2016年深圳積分入戶90分職業(yè)工種客戶服項目介紹

積分入戶 2022-12-22 0 CEO

公司:深圳市澳深教育咨詢有限…地址:深圳市龍華新區(qū)民治大道民治地鐵站D出口沙元埔大廈203聯(lián)系方式:為滿足勞動力市場對客戶服務(wù)管理人員的需求，2008年初國家人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標準》，現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳批準，授權(quán)廣東深圳金博士教育培

落戶深圳咨詢二維碼

　　公司:深圳市澳深教育咨詢有限…地址:深圳市龍華新區(qū)民治大道民治地鐵站D出口沙元埔大廈203聯(lián)系方式:

　　為滿足勞動力市場對客戶服務(wù)管理人員的需求，2008年初國家人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標準》，現(xiàn)經(jīng)廣東省勞動和社會保障廳批準，授權(quán)廣東深圳金博士教育培訓(xùn)中心為國家客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定試點單位,負責客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定培訓(xùn)工作。

　　學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)、鑒定合格后，由廣東省勞動和社會保障廳核發(fā)中華人民共和國人力資源和社會保障部客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書。全國通用，終身有效，免年審，電子注冊，作為上崗、錄用、招調(diào)、提拔以及入深戶積分的主要依據(jù)；換成英文版可作為出國勞務(wù)職業(yè)資格證明。現(xiàn)將客戶服務(wù)管理師（二級/技師級）相關(guān)培訓(xùn)鑒定信息公布如下：

　　■申報條件

　　二級/技師級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上（或年滿31周歲）；

　?。?）取得三級證書后+本職業(yè)工作４年結(jié)業(yè)證；

　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級資格證書后３年以及結(jié)業(yè)證；

　?。?）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后以及本工作工作兩年。

　　■課程主要內(nèi)容

　　客戶服務(wù)與市場管理概論，市場調(diào)查與客戶開發(fā)管理，營銷網(wǎng)絡(luò)與渠道客戶管理，客戶服務(wù)基礎(chǔ)，客戶服務(wù)意識，客戶服務(wù)職業(yè)道德，客戶服務(wù)職業(yè)要求，市場營銷，管理溝通，電子商務(wù)基礎(chǔ)；客戶分析，客戶服務(wù)人員職責制定，客戶服務(wù)規(guī)范制定，客戶服務(wù)信息管理，客戶服務(wù)人員管理，客戶服務(wù)現(xiàn)場管理，客戶服務(wù)質(zhì)量控制，客戶服務(wù)過程控制，客戶關(guān)系管理，客戶服務(wù)投訴處理；

　　產(chǎn)品政策與客戶促銷展開，信用管理與客戶資信管理，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶談判與合同管理運作，商務(wù)交往與客戶服務(wù)管理，物流配送與交易帳款管理，商務(wù)禮儀與信息檔案管理，調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書，相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德學(xué)習(xí)；

　　呼叫中心，客服軟件運用，客戶運營平臺，售后服務(wù)提升，客服質(zhì)量評估體系，客服公共關(guān)系處理，沙盤模擬。

　　■培訓(xùn)對象

　　1.客戶經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，高級商務(wù)，總裁助理，商務(wù)秘書，市場策劃等；

　　2.銷售經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)代表，售后服務(wù)，銷售會計，外銷人員，單證人員，報關(guān)報檢，貨運代理，營業(yè)人員等；

　　3.各代理商，各批發(fā)商，專賣店，百貨超市營業(yè)員，加盟直銷商等。

　　■授課教師

　　資深客服專家、學(xué)者授課、指導(dǎo)考試和指導(dǎo)論文撰寫。

　　■培訓(xùn)費用

　　客戶服務(wù)管理師（二級/技師級）：7800元(含培訓(xùn)費、實操費、教材資料費)

　　■考試時間:預(yù)計6月、10月。

　　■證書頒發(fā)

　　統(tǒng)一參加國家人力資源和社會保障部組織的客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)資格考試，通過考核者頒發(fā)《客戶服務(wù)管理師》國家職業(yè)資格證書，證書終身有效，免年審。