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淡溪這個(gè)戶籍窗口好“戶聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)真周到

參觀一幕。林杭攝“你們是如何進(jìn)行短信回訪的?和群眾怎么交流?……”近日,全市戶籍民警來到淡溪鎮(zhèn),參觀了淡溪派出所戶籍窗口,這個(gè)戶籍窗口讓淡溪派出所七年六次獲評(píng)“樂清市群眾滿意基層站所(辦事窗口)”稱號(hào)。戶籍窗口設(shè)在淡溪鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心,在窗口辦理

淡溪這個(gè)戶籍窗口好“戶聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)真周到

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  參觀一幕。林杭攝

  “你們是如何進(jìn)行短信回訪的?和群眾怎么交流?……”近日,全市戶籍民警來到淡溪鎮(zhèn),參觀了淡溪派出所戶籍窗口,這個(gè)戶籍窗口讓淡溪派出所七年六次獲評(píng)“樂清市群眾滿意基層站所(辦事窗口)”稱號(hào)。

  戶籍窗口設(shè)在淡溪鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心,在窗口辦理臺(tái)上,擺放著一個(gè)便民箱,淡溪派出所戶籍民警張林蕊介紹說,便民箱內(nèi)備有風(fēng)油精、藿香正氣水等便民物品,以備群眾不時(shí)之需。

  在這個(gè)窗口工作的同志肩負(fù)每日回訪的任務(wù)。張林蕊說,回訪機(jī)制先是通過溫州短信平臺(tái)對(duì)每條受理信息進(jìn)行自行回訪,每隔半天觀察進(jìn)度,如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù),工作人員就會(huì)電話聯(lián)系本人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中需改進(jìn)的地方。記者看到,桌面上擺放著一本回訪日志,格外顯眼,里面記錄著淡溪鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心2017年8月至今的回訪數(shù)據(jù),對(duì)于回訪后需處理的問題,工作人員都仔細(xì)記錄在冊(cè)。

  桌面上還張貼有社區(qū)民警的,意在打造淡溪群眾工作“戶聯(lián)網(wǎng)”。張林蕊向大家介紹說,每次辦理好業(yè)務(wù)后,工作人員都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)群眾加一下社區(qū)民警的微信,方便他們及時(shí)進(jìn)行戶籍咨詢,并接受最新的警情通報(bào)、反詐宣傳等。這項(xiàng)工作在戶籍上發(fā)揮了很大的作用,自推廣以來,已接受群眾咨詢80余人次,解決群眾事項(xiàng)21件,上門辦理身份證業(yè)務(wù)3件?!罢R的常表歸檔,加班加點(diǎn),確是為民服務(wù)。”淡溪派出所戶籍窗口的這項(xiàng)舉措,讓現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)的戶籍民警嘖嘖稱贊。

  張林蕊說,她們?nèi)粘5墓ぷ髹`行周到服務(wù)“零距離”、熱情受理“零推諉”、辦件服務(wù)“零積壓”、辦事質(zhì)量“零差錯(cuò)”?!芭龅揭恍﹩挝恍枰淖C明,我們會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系對(duì)方,避免群眾因?yàn)闆]有搞清楚而多跑腿?!庇浾呖吹礁鞣N申請(qǐng)模板范本上都用端正的字填寫,張林蕊說,這是她站在群眾角度來完整填寫的,好讓群眾有參照模板,更清楚地填寫。

  溫和的笑容,親切的服務(wù),這是大家對(duì)張林蕊的評(píng)價(jià)。身兼戶籍、財(cái)務(wù)、行政三份工作的張林蕊是戶籍窗口里的“最美警察”。張林蕊自2016年9月入警第一天開始,就堅(jiān)持從我做起,用真心換真情。每天下午4點(diǎn)30分是窗口下班時(shí)間,但是在下午5點(diǎn)30分,大家還能看到張林蕊忙碌的身影,各種事務(wù)她都熟記于心并處理得游刃有余,貼心為群眾服務(wù),熱心為同事幫忙。

  “我表示衷心感謝,讓你們下班時(shí)間幫助我辦事。對(duì)此向張林蕊警官表示萬分感謝,一萬個(gè)滿意!”這是今年3月份回訪平臺(tái)收到的一條回訪信息。

  原來,淡溪鎮(zhèn)下埠宅村村民錢先生在深圳購(gòu)買了房子,想讓孩子在深圳入學(xué),此次專程回老家辦理戶口遷移。當(dāng)天下午4點(diǎn)40分,錢先生急急忙忙趕到淡溪派出所戶籍窗口,欲辦理一份遷移證明。他也知道這已經(jīng)是下班時(shí)間,但由于在深圳的事務(wù)繁忙,早一天辦妥遷移證明就能早一天回去。于是他抱著試試看的心情,攔住了正準(zhǔn)備下班的張林蕊,她聽完錢先生訴求,二話不說為其辦理。在認(rèn)真檢查錢先生提供的各項(xiàng)材料后,為其開具準(zhǔn)遷證,辦理完畢已是下午5點(diǎn)多。

  張林蕊說,對(duì)于戶籍窗口工作人員來說,這只是工作中一件微不足道的小事,但正是這樣一點(diǎn)一滴的積累,才讓淡溪派出所贏得群眾的認(rèn)可。錢先生發(fā)來的這條短信,十分暖人心,也更加堅(jiān)定了戶籍民警“讓群眾滿意”的初心。

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