為有效傾聽(tīng)群眾心聲，了解群眾就醫(yī)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在提供醫(yī)療服務(wù)中存在的不足，構(gòu)筑群眾和醫(yī)院之間的“連心橋”。近期，昌邑市圍子街道衛(wèi)生院組織開(kāi)展“戶戶到大走訪”活動(dòng)，深入宣傳政策、了解民意、收集建議、解決問(wèn)題，梳理為民服務(wù)理念，認(rèn)真搜集解決群眾反映較多的健康需要及就診訴求，全面提升群眾就醫(yī)滿意度。

　　醫(yī)院工作人員深入衛(wèi)生室及村民家中，了解醫(yī)保報(bào)銷情況，講解宣傳國(guó)家醫(yī)保政策；聽(tīng)取了在就診過(guò)程中存在的不足；詳細(xì)記錄了提出的建議，回答了詢問(wèn)。

　　組織家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病患者、計(jì)生特扶家庭、健康扶貧對(duì)象開(kāi)展健康查體及健康生活方式科普宣教。在現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)群眾提出的問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員盡可能當(dāng)場(chǎng)幫助解決和給予答復(fù)；無(wú)法解決的問(wèn)題，做好解釋和記錄；對(duì)于受政策等因素暫時(shí)不能解決的，做好解釋溝通工作。

　　通過(guò)入戶走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾的心聲，了解群眾的感受，認(rèn)識(shí)到了不足，也密切了醫(yī)院和群眾的關(guān)系，為進(jìn)一步提供便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提高群眾滿意度，建設(shè)“健康圍子”“滿意圍子”夯實(shí)了基礎(chǔ)。（徐銘輝）