深圳市公安局羅湖分局羅湖口岸派出所戶政室警花合照。

　　深圳晚報(bào)記者高靈靈

　　“您好，這里是羅湖口岸派出所戶政室......”

　　“您別著急，您把畢業(yè)證這一項(xiàng)資料補(bǔ)齊后，我們收到后會(huì)盡快為您辦理。”

　　“您提交的材料中有個(gè)細(xì)節(jié)我們需要核實(shí)一下......”

　　在羅湖口岸派出所戶政室，業(yè)務(wù)辦理的對(duì)話聲、電話聲、文件翻閱聲相互交織。在這面積并不大的一方辦證大廳里，3名女警、1名女巡防員和3名女工作人員承擔(dān)起整個(gè)轄區(qū)的戶籍管理和居住證業(yè)務(wù)、異地身份證辦理業(yè)務(wù)以及境外人員登記的管理工作。

　　三年前，深圳公安人口管理部門在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)本市戶籍居民全部戶政業(yè)務(wù)“全城通”辦理，羅湖口岸派出所戶政室又承擔(dān)起來(lái)自全市的“全城通”戶政預(yù)約業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)量增加、戶籍政策逐年更新的情況下，羅湖口岸派出所的女警們不斷提升戶政窗口管理和服務(wù)水平，讓戶籍管理工作更加科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化，展現(xiàn)了新時(shí)代公安民警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　用耐心服務(wù)群眾

　　戶政管理工作內(nèi)容龐大繁雜，許多業(yè)務(wù)既有交叉又有銜接，不斷更新完善的政策文件、規(guī)章制度如何執(zhí)行，面臨的新問(wèn)題如何靈活解決，都是戶籍民警接待群眾的難點(diǎn)。“因此必須從心底熱愛(ài)這份工作，要有熱心、細(xì)心、耐心，才能勝任這份工作?！绷_湖口岸派出所戶政室民警佟可說(shuō)道。

　　在羅湖口岸派出所戶政室，戶籍窗口每天要接待的群眾少則幾十人，多則上百人。當(dāng)遇到對(duì)戶政業(yè)務(wù)政策不了解，或遇到難事急事的群眾時(shí)，戶籍民警常常面臨被誤解的情況。

　　2021年2月下旬的某天下午，一名提前預(yù)約了戶政業(yè)務(wù)的男子因錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間導(dǎo)致過(guò)號(hào)，趕到辦證大廳時(shí)，戶籍民警正在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)。見(jiàn)狀，男子不依不饒，稱自己趕時(shí)間，要求民警立即幫他辦理。值班戶籍民警耐心勸解，并承諾辦理完手上的業(yè)務(wù)便為他緊急辦理。但該男子卻情緒激動(dòng)，甚至對(duì)戶籍民警惡言相向。面對(duì)突發(fā)狀況，戶籍民警依然耐心講解，細(xì)致指導(dǎo)，最終用專業(yè)的流程為他辦好所預(yù)約的業(yè)務(wù)。

　　像這樣的情況，戶籍民警們?cè)缫蚜?xí)以為常?！皯粽芾砉ぷ鞑粌H有較強(qiáng)的服務(wù)性，同時(shí)還有很強(qiáng)的政策性和原則性，遇到群眾不理解的情況，我們要設(shè)身處地站在群眾的角度想一想，就能多一分理解?！辟】烧f(shuō)。

　　用熱心拉近與群眾的距離

　　在很多人心目中，戶籍民警是一份“好差事”：只要坐在窗口前，按照規(guī)章制度辦理證件，如此往復(fù)。但實(shí)際上，為了讓群眾少跑腿，戶籍民警常常需要“走出去”。

　　有一次，戶政室走進(jìn)一位神色匆匆的男子。原來(lái)，這名男子是來(lái)為剛出生不久的雙胞胎兒子辦理戶口的。按照規(guī)定，辦理入戶必須面見(jiàn)小孩和母親，但是該男子稱小孩七個(gè)月早產(chǎn)，身體虛弱，需要在保溫箱待上一個(gè)月以上，母親也仍在住院。因醫(yī)療費(fèi)用高昂，急需申請(qǐng)小孩落戶辦理少兒醫(yī)保，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

　　考慮到情況特殊，戶籍民警便與該男子一起前往深圳市人民醫(yī)院。面見(jiàn)核實(shí)后，民警又匆匆趕回派出所，加急為躺在保溫箱中的雙胞胎辦理了出生入戶業(yè)務(wù)。看到手上的入戶回執(zhí)，該男子感激不已，連連道謝：“深圳因?yàn)橛心銈冞@樣的好警察而美麗！”

　　“在窗口服務(wù)崗位上，既要按原則辦事，又要以便民為民為首任，遇到不方便到戶政室辦理業(yè)務(wù)的老人、小孩，我們一般都會(huì)上門拍照核實(shí)，想方設(shè)法為群眾提供滿意的服務(wù)?！绷_湖口岸派出所戶政室民警表示。

　　羅湖口岸派出所戶政室全體人員平均年齡45歲，最大的已經(jīng)57歲。從青澀的新警，到業(yè)務(wù)嫻熟的戶政骨干，她們將青春獻(xiàn)給了戶政窗口，數(shù)十年如一日地踐行服務(wù)人民理念，就像一朵朵默默綻放的鏗鏘玫瑰，用她們的忠誠(chéng)、付出和汗水，在平凡的工作崗位上奉獻(xiàn)著自己的無(wú)悔青春。

　　作者：高靈靈

　　來(lái)源：深圳晚報(bào)