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濱州公安:戶籍小窗口 服務(wù)大文章

來源:濱州公安新生兒落戶、身份證辦理、戶口遷移、戶口注銷……每個公民從出生、入學(xué)、購房、結(jié)婚到死亡,人生的重要時刻都和小小的戶籍窗口緊密聯(lián)系在一起。今年以來,濱州公安戶政部門以群眾需求為導(dǎo)向,以群眾滿意為目標(biāo),聚焦

濱州公安:戶籍小窗口 服務(wù)大文章

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  來源:濱州公安

  新生兒落戶、身份證辦理、戶口遷移、戶口注銷……

  每個公民從出生、入學(xué)、購房、結(jié)婚到死亡,人生的重要時刻都和小小的戶籍窗口緊密聯(lián)系在一起。

  今年以來,濱州公安戶政部門以群眾需求為導(dǎo)向,以群眾滿意為目標(biāo),聚焦服務(wù)理念、問題整改、服務(wù)體驗,用小窗口的點(diǎn)滴服務(wù)展現(xiàn)濱州公安的為民情懷,用心用情讓群眾滿意。

  延伸服務(wù)跟上辦

  今年4月8日,馬大爺來到北海公安綜合服務(wù)大廳咨詢戶口遷移業(yè)務(wù),但結(jié)婚證卻因年代久遠(yuǎn)找不到了,看到馬大爺焦急無助的樣子,窗口民警主動聯(lián)系無棣縣民政局,幫其咨詢補(bǔ)辦結(jié)婚證手續(xù),并給馬大爺手寫了一張“明白紙”,將補(bǔ)辦結(jié)婚證及辦理戶口遷移的手續(xù)、流程都詳細(xì)記錄下來,避免因材料不全多次往返。第二天,馬大爺和他兒子帶著新補(bǔ)辦的結(jié)婚證來到了服務(wù)大廳,順利辦結(jié)了戶口遷移業(yè)務(wù)。辦理過程中馬大爺不住地夸贊戶籍民警熱情周到的服務(wù),并堅持讓其兒子當(dāng)場寫一封感謝信,最后,馬大爺用力按上自己的手印鄭重表示感謝。

  一封感謝信,一個紅手印,短短幾句話,是對窗口民警最溫暖的鼓勵。今年全市公安戶政部門始終踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念,主動開展“365戶籍示范窗口”創(chuàng)建、“星級戶籍窗口評定”活動,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,完善便民設(shè)施,強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),打造優(yōu)質(zhì)形象,做足服務(wù)“加法”,延伸服務(wù)觸角,落實預(yù)約辦、延時辦、錯時辦、跟蹤辦等措施,創(chuàng)新推出“4S”(用心、微笑、效率、滿意)、“不說不”、“跟蹤服務(wù)”等工作方法,把群眾的事當(dāng)成自己的事,想方設(shè)法為群眾辦實事、解難事。今年以來,提供預(yù)約服務(wù)4126人次,延時服務(wù)2358人次。

  千里連線“云”上辦

  “沒想到咱戶籍室這么給力,用開視頻的辦法核實信息,戶口本微信發(fā)給我,真是幫我解決了大難題了!”9月14日,于先生為北鎮(zhèn)派出所送來一面寫有“人民戶籍警,解除急難事”的錦旗。

  原來于先生在青島市辦理不動產(chǎn)登記時忘記帶戶口本,萬般焦急無奈之際,于先生抱著試試看的態(tài)度撥通了北鎮(zhèn)派出所的戶籍服務(wù)電話?!爱?dāng)時想這個事情可能會比較麻煩,以為還得濱州、青島來回跑一趟?!钡層谙壬馔獾氖?,派出所戶籍民警耐心聽完于先生的困難后主動提出“云”辦理,與青島不動產(chǎn)工作人員接通視頻,核實身份確認(rèn)信息后,為于先生打印了戶口本并通過微信傳送。

  “互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”讓群眾切切實實體驗到快捷便利,實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路。戶政部門堅持調(diào)研學(xué)習(xí),在流程上做“減法”,推行“一張清單、一窗受理、一站辦結(jié)、一線連通”“云戶籍”等服務(wù)模式,簡化審批環(huán)節(jié)和流程,下放審批權(quán)限,公開8大類56項高頻事項材料清單,實現(xiàn)即來即辦、一次辦好。建立容缺受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦等機(jī)制,對因正當(dāng)理由無法親自辦理的,內(nèi)部手續(xù)流轉(zhuǎn)由民警替群眾“跑腿”;對要件齊全、個別非核心材料存在瑕疵的,先行審批通過,后通過快遞或走訪送證上門。積極推廣證件自助辦理,推出“24小時警務(wù)便利店”實現(xiàn)服務(wù)不打烊,目前,全市共配置10臺居民身份證自助辦證機(jī),9臺臨時身份證明自助打印設(shè)備,微警務(wù)辦理臨時身份證明等證明份,大大提高了辦事效率,減少群眾等待時間。

  特色定制上門辦

  8月14日上午,市公安局沾化分局大高派出所戶籍大廳接到群眾張女士電話,咨詢?nèi)绾螢槠湫袆硬槐愕呐畠恨k理身份證。經(jīng)過細(xì)致溝通后,民警了解到張女士非本地人,一直在大高鎮(zhèn)商業(yè)街做生意,其女兒因病不能自理,現(xiàn)身份證到期需要換領(lǐng),因老家離居住地較遠(yuǎn),想就近到大高派出所辦理。考慮到張女士實際情況,派出所戶籍民警主動提出上門辦證,利用中午休息時間為其女兒拍攝身份證照片,按照特殊群體綠色通道辦理換發(fā)身份證手續(xù)。

  這是濱州公安戶政“藍(lán)翼到家”上門服務(wù)工作的一個縮影。

  民生無小事,戶政服務(wù)一直在路上。濱州公安戶政部門始終秉承“您滿意就是對我們最好的鼓勵”工作理念,積極推行窗口警務(wù)前移,依托民生警務(wù)大篷車開展流動服務(wù),推出“藍(lán)翼到家”“小孟幫您辦”“紅柳服務(wù)”等幫辦代辦服務(wù)模式,解決了出門在外、行動不便及老年人、殘疾人等特殊群體的辦事需求。主動回應(yīng)群眾需求,中高考前夕駐校服務(wù),為名中小學(xué)生集中辦理身份證,確保順利參加考試。用心優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境,宣傳流動人口管理政策,上門提供登記辦證服務(wù),今年共為325家用工單位上門登記名流動人口,為企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造了良好有序的用工環(huán)境。今年以來,全市戶政部門共提供上門服務(wù)次,幫辦代辦4630人次,讓群眾“隨見隨辦、即時即辦”,打造零距離的“家門口”服務(wù)點(diǎn),給予群眾舒心愉快的辦事體驗。

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