從出生入戶到辦理身份證

　　從戶口遷移到戶口注銷

　　還有上學(xué)就業(yè)、結(jié)婚生子等

　　人生階段需要的各類證件......

　　每個人終其一生

　　都要和窗口戶籍民警打交道

　　一張小小的身份證或戶口簿

　　融進了人們生產(chǎn)生活的方方面面深圳市公安局南山分局人口管理科民警馬麗君，幾乎每天都會接到市民的咨詢或求助。

　　今年5月1日起，深圳市公安局正式啟動“局長信箱接訴即辦”工作，市民可以通過該信箱咨詢戶政事項。加上南山戶政熱線和市民熱線等各渠道的咨詢或求助，馬麗君為市民解決的“急難愁盼”事更多了。深圳市公安局南山分局

　　人口管理科民警馬麗君

　　多方協(xié)調(diào)解決

　　兩個小孩遷戶入學(xué)難題

　　前段時間是深圳中小學(xué)入學(xué)申請的高峰時期，關(guān)于子女戶口遷移的咨詢量不斷地涌向馬麗君。個別家長向局長信箱咨詢求助，希望加急辦理。由于深圳采取積分入學(xué)的辦法，深戶子女比非深戶的積分多。已是深戶的李先生，他的妻子和兩個小孩都不是深戶，他想把家里三人在湖北宜昌的戶口一并遷過來。

　　然而，打算通過夫妻投靠方式遷入深圳的李女士，卻在結(jié)婚證上遇到了問題。原來，通過夫妻投靠方式遷入深圳，公安機關(guān)需要審核結(jié)婚證件?！斑@個流程省內(nèi)較快，因為省內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)打通，但省外的仍需啟動調(diào)查程序進行核查?！瘪R麗君說，當(dāng)時無法在網(wǎng)上核實結(jié)婚證，夫妻倆也無法提供其他證明材料，入戶申請轉(zhuǎn)入調(diào)查。這導(dǎo)致李太太的深戶辦理時間延長。

　　一邊是著急入學(xué)的兩個孩子，另一邊是妻子的深戶難以落地，李先生于今年8月5日向局長信箱咨詢求助?！八谝淮问窍胱稍円幌逻M度，沒有說小孩子要報名入學(xué)?！瘪R麗君說，她在回訪時了解到，李先生并不著急辦理妻子戶口，而是為兩個孩子辦理深戶、報名上學(xué)著急。

　　馬麗君立即啟動子女入學(xué)急事急辦機制。為解決李先生一家的遷戶難題，馬麗君聯(lián)系南山區(qū)民政局協(xié)助核實李氏夫婦的婚姻信息，大大縮短聯(lián)絡(luò)湖北當(dāng)?shù)鼗橐龅怯洸块T的時間，趕在小孩報名前為一家三口辦好了戶口。

　　跨部門對接幫助

　　非深戶母親續(xù)簽居住證

　　2020年底，市民文女士通過“民心橋”節(jié)目反饋她的居住證續(xù)簽問題，已經(jīng)下班的馬麗君收到咨詢件后，擔(dān)心有急事的她立刻撥通了文女士的電話。原來，文女士在深圳有工作且連續(xù)繳納社保，卻無法申請居住證續(xù)簽。同樣是非深戶的小孩馬上要報名參加高考了，而高考報名需要提供家長的居住證。文女士為此急得團團轉(zhuǎn)。

　　據(jù)悉，居住證辦證系統(tǒng)全自動比對信息，但文女士卻在申請時顯示比對不成功，最終居住證登記失敗?！澳型居邪犭x或離職嗎？公司是否給您繳納了社保呢？”馬麗君問。文女士解釋說，她中間一直沒有搬離深圳，公司也一直繳納社保。馬麗君不禁打了一個問號：是不是辦證系統(tǒng)出了問題？

　　次日，經(jīng)過多部門的溝通協(xié)調(diào)，疑問終于解開了。原來，文女士在申請辦理時，社保部門系統(tǒng)故障，出現(xiàn)核驗參保信息錯誤，導(dǎo)致信息比對不成功。在馬麗君的建議下，文女士再次申請，續(xù)簽成功。雖是舉手之勞，文女士仍然在續(xù)簽成功后發(fā)了一條感謝的短信到馬麗君手機上。

　　另找“出路”為

　　高三學(xué)子辦理深圳戶口

　　9月22日，又一封信件投遞到了馬麗君手上，也是一個戶籍遷入的求助。很多年前，市民鄧先生（化名）非婚生下了兒子小東（化名）。兒子轉(zhuǎn)眼已到了高考的年紀(jì)，鄧先生想把兒子的戶口遷入深圳。窗口民警發(fā)現(xiàn)，鄧先生提供的出生證明和申報信息不符。馬麗君向鄧先生解釋說，辦理戶口遷入手續(xù)需要提供小孩真實的《出生醫(yī)學(xué)證明》。

　　鄧先生卻表示，孩子的生母出國了，聯(lián)系不上。醫(yī)院方面還要求，鄧先生需要提供小東和父、母的親子鑒定才能出具出生證明。最終，辦理戶口遷入的關(guān)鍵，落在了如何辦理出生證上?？墒?，小東的母親十幾年杳無音訊，鄧先生非常無奈。

　　“政策已經(jīng)明文規(guī)定申請人要提供出生證，我們在能力范圍內(nèi)，只能先幫助小東找到媽媽，讓他們對接上，把這個出生證辦了。”馬麗君說。巧合的是，馬麗君抱著試一試的心態(tài)，根據(jù)鄧先生提供的線索多方查找，很快找到了小東的媽媽。小東的媽媽不僅沒有出國，而且就在深圳。辦理深戶的突破口，最終在馬麗君的幫助下被成功打開。

　　無論是戶政業(yè)務(wù)審核，還是面對來自人民群眾的咨詢和信訪，馬麗君始終堅信，站在群眾的角度，用真心真情服務(wù)群眾訴求，辦好每一件小事，就能獲得群眾的理解、支持和肯定。她常說：“把群眾的事當(dāng)做自己的事，才能真正解決好群眾的困難?！?/p>

　　原標(biāo)題：《“戶政小能手”解決群眾急難愁盼事！》

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