“感謝能為我們專程跑一趟，專門解決我們光伏電費(fèi)結(jié)算問題，這樣我們的貸款還款就不愁啦，企業(yè)資金也能正常周轉(zhuǎn)了?！?月30日，國(guó)網(wǎng)萊蕪供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員在萊蕪勁能新能源有限公司大走訪送服務(wù)工作中，勁能公司總經(jīng)理周震對(duì)工作人員這樣說到。

　　據(jù)悉，為積極應(yīng)對(duì)疫情對(duì)企業(yè)復(fù)產(chǎn)帶來的不利影響，國(guó)網(wǎng)萊蕪供電公司自3月30日起啟動(dòng)“同舟度時(shí)艱，四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動(dòng)，全面落實(shí)省委省政府、國(guó)家電網(wǎng)公司和山東電力公司支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)等部署要求，分層級(jí)上門問需求，全覆蓋入戶送服務(wù)，做到四類客戶的全覆蓋，即覆蓋黨委政府、電力主管部門、工業(yè)管理部門、各級(jí)扶貧部門；覆蓋轄區(qū)5.42戶大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶、18個(gè)省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目；覆蓋轄區(qū)省、市扶貧工作重點(diǎn)村和扶貧“第一書記”、萬名干部“四進(jìn)”攻堅(jiān)工作組及工作組聯(lián)系的社區(qū)、村莊、項(xiàng)目和企業(yè)；覆蓋轄區(qū)內(nèi)非直供全部物業(yè)小區(qū)，以“最好的服務(wù)”為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”貢獻(xiàn)電力力量。

　　為確保走訪工作有序開展，國(guó)網(wǎng)萊蕪供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子按照責(zé)任分工實(shí)施包保責(zé)任制，帶頭組織開展大走訪活動(dòng)，營(yíng)銷部門按照客戶類別、用電性質(zhì)組織全體營(yíng)銷人員開展全部用戶的大走訪活動(dòng)，要求“帶著問題去”，實(shí)地摸排征集客戶用電需求和困難，采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷等多重方式開展走訪，向客戶全面宣傳有關(guān)政策和措施，推行介紹國(guó)家電網(wǎng)公司30項(xiàng)措施、省電力公司“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措、萊蕪供電公司“同心抗疫·春風(fēng)先行”專項(xiàng)行動(dòng)和各項(xiàng)惠民惠企政策，確保廣大客戶實(shí)實(shí)在在享受到政策紅利。

　　目前，根據(jù)客戶星級(jí)分類，萊蕪供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子率先完成了對(duì)68家三星級(jí)及以上用戶和政府部門走訪，上門了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)開展用能分析，協(xié)助制定個(gè)性化用電方案。對(duì)客戶制訂了“一戶一策”供電服務(wù)和“一線一案”電力保障方案?，F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)企業(yè)用電性質(zhì)，確保中小企業(yè)客戶足額享受階段性降電費(fèi)成本政策，指導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)電量電費(fèi)等信息自我管控。積極宣傳企業(yè)支持性電價(jià)政策，對(duì)中小企業(yè)用戶明細(xì)進(jìn)行梳理，通過微信、短信等“非接觸”服務(wù)方式告知電價(jià)政策，推行“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、微信”等網(wǎng)上辦電渠道，多渠道滿足客戶需求。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)及用電現(xiàn)狀，提出合理化建議，幫助企業(yè)最大化節(jié)約用電成本。

　　下一步，萊蕪供電公司將與客戶建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)最佳服務(wù)結(jié)合點(diǎn)，及時(shí)跟進(jìn)重要客戶的用電需求，推進(jìn)落地落實(shí)疫情期間各項(xiàng)惠企政策，全面化解疫情帶來的不利影響，以實(shí)際行動(dòng)全力技持企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)、地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　?。ù蟊娙?qǐng)?bào)客戶端記者左豐岐通訊員杜飛王憲才報(bào)道）

　　責(zé)任編輯：李文

　　簽審：周京臣