按照“我為群眾辦實事”實踐活動和全市公安機關“365戶籍示范窗口”創(chuàng)建活動的部署要求，鄒平市公安局焦橋派出所在戶籍業(yè)務方面創(chuàng)新實施“不說不”為民服務工作機制，打通服務百姓的“痛點”“難點”“堵點”，把實事辦好、把好事辦實，為民服務當前鋒，努力讓每一名辦理業(yè)務群眾滿意。

　　為什么實施“不說不”工作機制

　　群眾到派出所辦理戶籍業(yè)務，有些業(yè)務戶籍員回答不了、不敢答復、不會答復，往往簡單的答復：“辦不了！”因服務態(tài)度、服務結果不理想引起群眾不理解，對公安工作不滿意，進而引發(fā)投訴。為徹底改觀這一狀況，焦橋派出所深化公安“放管服”改革，施行“不說不”機制，處群眾位置，懷為民情懷，創(chuàng)滿意窗口。

　　“不說不”工作機制是什么

　　若出現(xiàn)戶籍員回答不了、辦不了的情況，不能向群眾直接回答“辦不了、不可以、不行”，而是必須第一時間向派出所所長匯報，由所長會同戶籍員、上級業(yè)務部門共同答復。

　　按照“以人民為中心”的服務理念，實行“容缺辦理”工作機制，能“開綠燈”便“開綠燈”給群眾辦理；若群眾要求不符合戶籍政策規(guī)定，由所長會同戶籍員以及上級業(yè)務部門共同向群眾解釋明白，征得群眾對公安工作的理解和支持，避免出現(xiàn)不滿意的“痛點”。

　　“不說不”工作機制有何實效

　　何女士，原籍云南省大理市，屬無戶口人員。按照《山東省戶口管理規(guī)定》，無戶口人員熟知自己原籍的，應當回戶籍所在地進行補錄戶口。但是，何女士因身體特殊原因，不能長時間乘坐交通工具，無法返回原籍辦理補錄。

　　焦橋派出所根據(jù)何女士反映的情況及實際困難后，沒有簡單地回復讓其回原籍補錄戶口，而是指派戶籍民警到其村莊調查了解情況。得知情況屬實后，民警多次與上級業(yè)務部門溝通，根據(jù)相關規(guī)定，于2021年2月10日對何女士進行補錄戶口，何女士對焦橋派出所“不說不”機制給與充分認可。

　　按照戶籍“不說不”機制，

　　焦橋派出所共妥善辦理

　　20起戶籍“不說不”事項，

　　確保了讓群眾疑惑、

　　疑問消滅在萌芽狀態(tài)，

　　未產生新的矛盾點、不滿意點。

　　在上級公安機關對戶籍業(yè)務的多次回訪中，

　　焦橋派出所滿意率高達100%。

　　來源：平安鄒平

　　舉報/反饋