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市民吐槽入戶踩過的“坑”人社局回應(yīng)

8月9日,南都報道《“深圳入戶”中介亂象多:網(wǎng)絡(luò)搜索被中介網(wǎng)站霸屏。深圳市人社局回應(yīng),該局開通個人辦理入戶申報方式,不涉及任何費用》,引起強烈反響,不少被中介“坑”過的市民、網(wǎng)友,紛紛曝出“那些年入戶踩過的坑”:在深圳人社局官網(wǎng)注冊信息后,接到多個中介騷擾電話;心甘情愿把

市民吐槽入戶踩過的“坑”人社局回應(yīng)

落戶深圳咨詢二維碼  

  8月9日,南都報道《“深圳入戶”中介亂象多:網(wǎng)絡(luò)搜索被中介網(wǎng)站霸屏。深圳市人社局回應(yīng),該局開通個人辦理入戶申報方式,不涉及任何費用》,引起強烈反響,不少被中介“坑”過的市民、網(wǎng)友,紛紛曝出“那些年入戶踩過的坑”:在深圳人社局官網(wǎng)注冊信息后,接到多個中介騷擾電話;心甘情愿把第三方機構(gòu)微信公眾號當(dāng)人社局官方號;深圳人社局取消人才引進代理環(huán)節(jié),中介機構(gòu)欲收取集體戶管理費,原本計劃落代理機構(gòu)集體戶的市民不知何去何從。昨日,深圳市人力資源和社會保障局再次就市民反饋的問題作出回應(yīng),稱人才引進業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。

  ◎那些年辦理入戶踩過的“坑”

  取消人才引進代理,“官方指定機構(gòu)”卻將收集體戶管理費

  今年6月剛花了480元通過深圳市人力資源和社會保障局(以下簡稱“深圳人社局”)官網(wǎng)推薦的中介機構(gòu)辦理落戶的市民小顧,目前面臨一個問題:7月29日,深圳人社局取消人才引進代理環(huán)節(jié),中介機構(gòu)不再無償提供集體戶口服務(wù),需加收30元/月的服務(wù)費。這讓小顧有點方,“我這戶口還沒遷過來呢,又得去找集體戶掛靠。”

  據(jù)悉,此前,深圳人社局曾在官網(wǎng)上推薦了十幾家“官方指定申報機構(gòu)”。這些機構(gòu)收取480元代理費,提供落戶服務(wù)咨詢、材料核驗、落戶相關(guān)手續(xù)的引導(dǎo),還可提供集體戶口以方便辦理者落戶。

  “一個月30元,一年360元,說多也不是特別多。只是,這本是免費的服務(wù),怎么就突然變有償服務(wù)了呢?”小顧說,此前完全沒預(yù)料到會有這種情況,有點不知所措,自行遷出,遷去哪里呢?小顧所在的公司沒有集體戶,在深圳也沒有親戚可以掛靠,可以掛靠人才市場嗎?小顧了解到,掛靠深圳市人才交流中心集體戶是免費的,不過很多應(yīng)屆畢業(yè)生都是在辦理入戶時直接掛靠過去了,像自己這樣中途轉(zhuǎn)出的,又該怎么辦理呢?小顧一頭霧水。

  誤把第三方服務(wù)機構(gòu)微信公眾號當(dāng)人社局官方號

  在8月9日的報道中,有市民指出,中介網(wǎng)站直奔主題,人社局官網(wǎng)像迷宮。近日,又有市民報料,深圳人社局的官方微信公眾號子菜單形同虛設(shè),大多鏈接了官網(wǎng),新關(guān)注用戶想找關(guān)于入戶指引,結(jié)果跳轉(zhuǎn)繁瑣,關(guān)鍵信息不突出,非常費勁。相比之下,某人才服務(wù)中心在官方微信上的入戶指引,化繁為簡,可以直接在手機端跳轉(zhuǎn)政府網(wǎng)站的辦理入口,環(huán)環(huán)相扣,用起來非常順手。

  今年7月,欲通過“在職人才引進”方式落戶深圳的溫先生,在深圳人社局官網(wǎng)體驗不佳后,轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信公眾號尋求出路,其搜索到微信公眾號“深圳市人才服務(wù)中心”,發(fā)現(xiàn)該號共同好友還不少,且在辦理入戶方面思路很清晰,操作簡單,也沒有其他中介那么多花里胡哨的套路。其以為這是深圳人社局專門辦理入戶的微信公眾號,便通過該號提交了材料,花了480元。

  看了南都8月9日的報道后,溫先生才知道,那只是一個第三方服務(wù)機構(gòu)。不過,溫先生并不生氣,“有那么清晰的指引,辦完后也沒收到其他騷擾電話,480元花了也值。那才是政府有關(guān)部門官方微信號該有的樣子。”

  有多名網(wǎng)友稱注冊人社局官網(wǎng)后被中介電話騷擾

  有市民稱,去年中秋,官網(wǎng)注冊后收到十幾個中介電話。8月9日報道發(fā)了之后,有些網(wǎng)友也表示有同樣的遭遇。因為平時對騷擾已無力吐槽,當(dāng)時只覺得納悶,但也沒太當(dāng)回事,也沒刻意留證據(jù)。

  ◎深圳人社局回應(yīng)

  已約談相關(guān)網(wǎng)站,處理關(guān)鍵字搜索結(jié)果排序問題

  關(guān)于搜索網(wǎng)站的中介亂象,深圳人社局回復(fù),8月9日,深圳人社局約談百度公司處理“深圳入戶”“深圳積分入戶”“深圳人才入戶”等關(guān)鍵字搜索結(jié)果排序問題,目前在電腦端搜索這些關(guān)鍵字,百度搜索結(jié)果已置頂顯示該局網(wǎng)站或業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口,優(yōu)化了市民獲取惠民政策信息的途徑。該局將對此保持持續(xù)關(guān)注,如再次發(fā)生類似情況,將及時告知百度予以解決。同時,該局也致函搜狗搜索公司和360搜索公司,希望優(yōu)化關(guān)鍵字搜索結(jié)果。

  人才引進業(yè)務(wù)不需要任何中介機構(gòu)代辦

  深圳人社局指出,2019年7月29日,該局進一步優(yōu)化人才引進服務(wù),在職人才引進業(yè)務(wù)開通個人直接申辦渠道,取消代理環(huán)節(jié)。自此,申請人可直接申報,也可通過用人單位申報,不需要通過任何中間環(huán)節(jié)。同時,人才引進業(yè)務(wù)實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理,絕大部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了系統(tǒng)“秒批”,即系統(tǒng)自動快速審批、無人工干預(yù)審批,業(yè)務(wù)辦理方便快捷,省事、省錢、又省心。該局再次提醒:人才引進業(yè)務(wù)辦理全流程不涉及任何收費,申辦時申請人需本人實名注冊并經(jīng)過身份認(rèn)證,不需要任何中介機構(gòu)代辦。

  將按照用戶習(xí)慣和使用頻率優(yōu)化官微菜單展示

  對于市民提出的“深圳人社”微信公眾號子菜單使用體驗欠佳問題,該局表示,“深圳人社”于2016年7月1日開始運營。目前,該局共有121個依申請事項,在“深圳人社”微信公眾號人社辦事-微官網(wǎng)入口以及人社咨詢-辦事指南入口,均可查詢相關(guān)辦事指南,其中包含人才引進業(yè)務(wù)。辦事指南按照廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一要求展示,包括業(yè)務(wù)基本信息、范圍與條件、辦理流程、申請材料、咨詢監(jiān)督等要素。下一步,該局將繼續(xù)按照用戶習(xí)慣和使用頻率優(yōu)化微信菜單展示。

  今年5月曾隨機回訪,用戶均表示沒接到中介騷擾電話

  針對“網(wǎng)友注冊人社局官網(wǎng)后被中介電話騷擾”問題,深圳人社局表示,官網(wǎng)泄露用戶信息的可能性不大。2019年5月,該局也曾接到類似的反饋,當(dāng)時便對辦理人才引進業(yè)務(wù)的用戶進行隨機回訪,詢問他們使用系統(tǒng)體驗及是否有接到中介電話,幾十位被訪問用戶均表示沒有接到中介騷擾電話。該局表示,希望被騷擾的市民,可進一步提供相關(guān)詳細(xì)信息,該局將根據(jù)投訴線索開展查處工作。該局還強調(diào),已制定《信息系統(tǒng)用戶信息保護管理辦法》,明確用戶信息保護工作的相關(guān)責(zé)任部門、工作保障內(nèi)容和責(zé)任追究等工作機制,確保用戶信息保護工作有依據(jù)。

  深圳有多種免費入戶渠道,申請人可根據(jù)自身實際情況選擇

  取消代理環(huán)節(jié)后,代理機構(gòu)向市民收取30元/月的服務(wù)費是否合理?深圳人社局回復(fù),人事代理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)事人和服務(wù)機構(gòu)約定的服務(wù)協(xié)議履行。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和我市公安部門戶籍遷入相關(guān)指引,除代理機構(gòu)集體戶之外,申請人入戶渠道選擇還包括:配偶家庭戶、本人或親友的房產(chǎn)立戶、掛靠親友家庭戶、本人單位集體戶、配偶單位集體戶、派出所代管戶,均不涉及任何收費,申請人可根據(jù)自身實際情況選擇。

  統(tǒng)籌:南都記者陳榮梅采寫:南都記者陳榮梅帥滇顧威蔡宇晴

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