原標(biāo)題：單親父親陷迷途，9歲孩童未上戶口上學(xué)難？|社工案例計(jì)劃

　　出品|社工客（ID：shegongke）

　　作者|黎明珠

　　單位|東莞市大嶺山鎮(zhèn)百花洞社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)

　　“我真的太麻煩你們了，也麻煩了太多的人，感謝政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，感謝你們沒有放棄我們，如果不是你們，我意識(shí)不到自己的行為對自己的孩子傷害那么大...”一個(gè)單親父親在經(jīng)過社工多次介入后醒悟感言。

　　身陷困境的父子被發(fā)現(xiàn)

　　2022年1月9日，當(dāng)天室外溫度只有10℃左右，一小男孩（化名小馬）身穿短袖短褲，穿著拖鞋在百花洞廣場停留了許久。

　　據(jù)說孩子是非莞戶籍人員，獨(dú)自跟著父親在東莞生活，由于父親需要上班，孩子一日三餐得不到保障，家庭經(jīng)濟(jì)條件困難。

　　經(jīng)過初步的了解，社工積極發(fā)揮駐村優(yōu)勢，聯(lián)和村治保主任、村民政干部落戶至小馬家中作進(jìn)一步了解。

　　室內(nèi)狹小雜亂，散落著垃圾，餐桌上擺放著臟亂的碗筷，這是社工看到第一場景。床上只有一張床板和一張被單，小馬脫光了衣服躲在里面，他跟社工說：“我不冷也不餓，因?yàn)橐恢倍歼@樣，習(xí)慣了?！?/p>

　　發(fā)現(xiàn)了這樣的情況后，社工及時(shí)鏈接資源，在鎮(zhèn)公共服務(wù)辦和村委會(huì)的支持下，幫助小馬解決了當(dāng)天的吃飯問題，為其添置御寒衣物以及防疫物資，獲得了小馬父親（化名馬大哥）的信任，專業(yè)服務(wù)也由此展開。

　　村民政干部、村治保主任以及社工落戶贈(zèng)送御寒物資

　　父子的真實(shí)情況被聆聽

　　社工經(jīng)過多次入戶與小馬的父親建立良好關(guān)系，得知小馬是非莞戶籍人員，其母親在小馬2歲左右就離開家里并失去聯(lián)系，小馬跟著馬大哥在東莞生活。

　　馬大哥有酗酒、抽煙等不良行為，由于身份證丟失已久，日常只能靠打散工維持生計(jì)，收入不穩(wěn)定，生活拮據(jù)。

　　經(jīng)過深入了解，已滿9周歲的小馬由于沒上戶口至今未接受義務(wù)教育，而馬大哥外出工作時(shí)只能把小馬留在家里。小馬日常都會(huì)在村里溜達(dá)，加之缺少父親的教育和引導(dǎo)，久而久之出現(xiàn)了偷竊、碰瓷、訛錢等不良行為。

　　社工堅(jiān)持定期入戶探訪，積極傾聽這對父子在莞這些年相依為命的遭遇，慢慢打開了馬大哥的心扉。原來馬大哥早年喪母，家中僅有年邁的老父親，高中時(shí)候因結(jié)交了損友，從此開始了輟學(xué)、打架、抽煙的消極生活。

　　成年后輾轉(zhuǎn)來到東莞打工，通過拼搏也曾有過一番事業(yè)，但因自己經(jīng)受不住誘惑，沉迷酗酒抽煙的生活，從此一蹶不振。

　　社工入戶聆聽服務(wù)對象的經(jīng)歷

　　問題分析

　　社工通過咨詢村委、民警、馬大哥的房東及其朋友的形式了解馬大哥父子的基本情況，并進(jìn)行綜合分析評估，初步分析服務(wù)對象存在以下幾方面問題：

　　1、父子二人生活缺乏基本保障，迫切需解決溫飽問題

　　父子二人一日三餐不穩(wěn)定，小馬面黃肌瘦，寒冷的天氣也只是衣著單薄，蓋著薄薄的被子。馬大哥外出工作時(shí)只能留小馬獨(dú)自在家，但是小馬經(jīng)常獨(dú)自外出在村里游玩，存在嚴(yán)重的安全隱患。

　　2、馬大哥工作不穩(wěn)定，家庭經(jīng)濟(jì)困難

　　馬大哥獨(dú)自一人撫養(yǎng)小馬，由于丟失身份證和需要照顧小馬，一直靠打零工維生，收入不穩(wěn)定，生活困難。

　　3、小馬至今未上學(xué)，在莞當(dāng)“黑戶”9年

　　馬大哥當(dāng)年由于未婚先孕，妻子在小馬2歲左右離家并失去聯(lián)系，上戶口需回到馬大哥的戶籍地辦理，而馬大哥經(jīng)濟(jì)困難且意識(shí)不到“黑戶”給小馬帶來的負(fù)面影響，至今沒能給小馬上戶口，未能接受義務(wù)教育。

　　服務(wù)目標(biāo)

　　1、鏈接多方資源，解決馬大哥父子二人的溫飽問題，并開展常態(tài)化落戶跟蹤服務(wù)；

　　2、協(xié)助馬大哥補(bǔ)辦身份證，對其提供就業(yè)幫扶指導(dǎo)，緩解經(jīng)濟(jì)壓力；

　　3、聯(lián)和相關(guān)部門鏈接資源，推動(dòng)馬大哥解決小馬戶口問題。

　　介入過程

　　社工助力單親父親肯定自身優(yōu)勢，為他們生活輸入希望

　　經(jīng)過前幾次的接觸，社工決定從馬大哥的角度介入工作，運(yùn)用優(yōu)勢視角鼓勵(lì)馬大哥積極面對生活的困境，協(xié)助其回憶他曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，助其肯定自身擁有專業(yè)的技術(shù)能力以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，漸漸地馬大哥也越來越愿意主動(dòng)和社工分享更多的自身經(jīng)歷。

　　后來，馬大哥在社工以及村民政干部的協(xié)助下成功辦理身份證，經(jīng)過朋友的介紹，成功入職在家附近的家具廠做技術(shù)工，工資可按月結(jié)或日結(jié)的形式發(fā)放，中午有1個(gè)半小時(shí)的午休時(shí)間可以讓馬大哥回家照顧小馬，暫時(shí)解決了生活困難的問題。

　　由于馬大哥一直認(rèn)為當(dāng)下生活的困境是他自己一個(gè)人造成，咎由自取，活該活成如今落魄的樣子，對于小馬雖有愧疚之心，卻無法控制自己不喝酒，只會(huì)用酒精麻醉自己，逃避當(dāng)下的生活。

　　同時(shí)，馬大哥也有著自己在家教小馬知識(shí)等同于上學(xué)這樣的非理性認(rèn)知。社工運(yùn)用情緒ABC理論協(xié)助馬大哥反思自身面臨的問題，共同尋求改變當(dāng)下生活的解決辦法。社工與馬大哥通過訂立口頭契約的形式，一方面邀請小馬成為“小幫手”，共同監(jiān)督馬大哥的日常不良行為，希望他逐漸降低喝酒頻率，每天進(jìn)行簡單的居家環(huán)境清潔。

　　另一方面社工運(yùn)用澄清、對質(zhì)的溝通技巧，以小馬作為介入點(diǎn)，鼓勵(lì)小馬說出渴望上學(xué)、結(jié)識(shí)新朋友的真實(shí)想法，以此激發(fā)馬大哥意識(shí)到學(xué)校教育與在家教學(xué)的重大區(qū)別，協(xié)助服務(wù)對象逐步認(rèn)清自身的非理性認(rèn)知。

　　建立了牢固的專業(yè)關(guān)系后，社工嘗試推動(dòng)馬大哥去解決小馬戶口問題，向馬大哥普及戶口的重要性以及孩子沒上戶口可能帶來的不良影響，甚至需要承擔(dān)起由于監(jiān)護(hù)人失職帶來的法律后果等等。

　　同時(shí)，社工為其講解就小馬上戶口可提供的相關(guān)服務(wù)。多次協(xié)商后，馬大哥拒絕了社工的幫助，希望我們給予他時(shí)間，他希望通過自身努力賺到回家路費(fèi)，到時(shí)就會(huì)回老家給孩子上戶口。

　　社工與馬大哥訂立目標(biāo)，將“賺到路費(fèi)”的金額具體化，表示會(huì)尊重馬大哥的決定，但會(huì)不定期回訪其執(zhí)行情況，相信他能讓小馬早日回歸校園。

　　社工陪同父子二人拍攝證件照

　　社工陪同馬大哥在社保局補(bǔ)辦身份證

　　被拒絕，服務(wù)過程突遇變故

　　5月中下旬，在日常的落戶走訪中意外發(fā)現(xiàn)馬大哥在家喝酒，滿地玻璃酒瓶，小馬獨(dú)自在屋里玩耍。詢問小馬后得知，原來馬大哥前不久便因腿部腫脹發(fā)淤辭職在家休養(yǎng)，而所結(jié)工資大部分用于喝酒。社工進(jìn)行緊急介入，確認(rèn)小馬處境安全之后，嘗試和馬大哥溝通。

　　社工詢問馬大哥近期的身體以及工作情況，馬大哥支支吾吾，不敢直視社工，開始和社工陷入了答非所問的僵局，馬大哥在面對小馬上戶口這件事情上始終選擇避而不答。

　　他深知“黑戶”帶給小馬的影響，但始終不愿意正面回應(yīng)這個(gè)問題，溝通到最后直接跟社工說：“我知道你們是為我們好，給小孩上戶口這事我自己會(huì)處理，但不是現(xiàn)在，你們也不要再過來了，我不需要你們的幫助?！?/p>

　　雷雨天氣，社工在路邊發(fā)現(xiàn)小馬在路邊淋雨玩水并帶他回家

　　社工入戶關(guān)心馬大哥腿傷情況

　　小馬上戶口迫在眉睫，從僵局到破局

　　服務(wù)遭到拒絕后，社工重新梳理服務(wù)對象當(dāng)前的困境，分析馬大哥多次拒絕社工介入的原因在于近期入戶的重心都是圍繞小馬上戶口這件事，可能讓馬大哥產(chǎn)生了抗拒心理，誤以為社工想要趕他走，因?yàn)樯蠎艨诒仨毐救嘶氐綉艏夭拍苻k理。

　　針對兩父子的情況，社工制定了更為周詳?shù)姆?wù)跟進(jìn)計(jì)劃。

　　首先，社工聯(lián)動(dòng)村治安隊(duì)留意父子的動(dòng)態(tài)，避免發(fā)生意外。

　　其次，社工通過上網(wǎng)查閱資料，查找現(xiàn)有政策，咨詢督導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、同工等方式，整合資源尋求突破口。

　　之后社工多次聯(lián)和民警以及村干部落戶做馬大哥的思想工作，繼續(xù)為其說明無戶籍的弊端，以及對小馬終身學(xué)習(xí)和生活的不利影響。

　　最后，社工也積極與小馬溝通，激發(fā)他求知上學(xué)的欲望，引導(dǎo)他向父親訴說想要上學(xué)的心聲。

　　一次溝通無果，那就兩次，三次......在接下來的3個(gè)月里，社工始終堅(jiān)持定期入戶開展協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過近30次的電話與落戶跟進(jìn)，僵局終被打破。2022年8月2日，社工突然接到民警的來電說馬大哥想見我們，有事請求我們幫助。

　　社工聯(lián)和村民政干部、治安隊(duì)工作人員與馬大哥科普戶籍的重要性

　　鏈接資源，迅速解決回家難

　　2022年8月2日下午，社工入戶馬大哥家中，馬大哥告訴社工，自上次社工離開后，他有認(rèn)真回想社工說過的話，由于疫情影響加上年齡也快50歲了，已經(jīng)很長一段時(shí)間找不到工作，已無力承擔(dān)租房和基本生活的支出。

　　也感謝社工時(shí)常落戶送關(guān)懷，不厭其煩地用心做勸導(dǎo)工作，讓自己逐漸意識(shí)到小馬上戶口的重要性，悔恨這些年因自己的固執(zhí)，遲遲未能給小馬上戶口耽誤小馬的學(xué)業(yè)，深思熟慮后決定回老家開始新的生活。

　　綜合考慮鑒于馬大哥因疫情和腿傷收入不穩(wěn)定，獨(dú)自撫養(yǎng)小馬生活困難等的情況，社工隨即按照流程通過民生大莞家為其申請民生微心愿，解決回家困難的問題。

　　送別馬大哥回家的時(shí)候，社工一方面和售票處說明馬大哥的特殊情況，售票處愿意和大巴車司機(jī)配合社工的工作，將馬大哥在到站后的照片發(fā)給社工，確保其安全到達(dá)；

　　另一方面，社工把站點(diǎn)聯(lián)系方式寫在小紙條上，叮囑馬大哥平安到家之后能夠主動(dòng)聯(lián)系社工，若有其他困難情況也可以隨時(shí)聯(lián)系社工。

　　事后幾天，社工仍未等到馬大哥的來電，于是通過聯(lián)系馬大哥的親姐后得知，馬大哥已于8月3日下午到家，目前和父親生活在一起，生活比較穩(wěn)定。

　　社工在馬大哥回老家之前贈(zèng)送防護(hù)物資和飲用水

　　社工為馬大哥父子購買返鄉(xiāng)汽車票

　　村民政干部與社工送別馬大哥父子

　　為民服務(wù)無終點(diǎn)，大嶺山社工站將繼續(xù)扎根一線，做困難群眾的貼心人，在面對服務(wù)對象時(shí)始終保持著接納、尊重、同理心和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，充分發(fā)揮出駐村社工的專業(yè)優(yōu)勢，打通為民服務(wù)“最后一米”。

　　立足“雙百”實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

　　從案例歸納總結(jié)出本土的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)

　　結(jié)合國內(nèi)外公認(rèn)的社會(huì)工作概念理論

　　提煉社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論知識(shí)

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