（根據(jù)5月7日《陽光在線》錄音整理，節(jié)目連線答復(fù)人：田東縣公安局戶政管理大隊副大隊長黃靜）

　　主持人：遇到困難發(fā)現(xiàn)問題都可以跟我們說一說，咱們也請職能部門和公共服務(wù)單位來看一看，問題該怎么解決，有些問題正像我們李克強總理說到的，要證明“你媽是你媽”這的確是讓人覺得是匪夷所思，我怎么去證明呢，很多我們的職能政府部門在辦事的過程當(dāng)中就偶爾會發(fā)生這種要證明“你媽是你媽“的情況，今天來看一看當(dāng)我們到一個戶籍辦理窗口辦理身份證該過多少關(guān)要和多少人和機器打交道。

　　一位自稱梁先生的朋友137陽光在線5012他跟我們反映說，他在廣東打工，前段時間身份證是丟失了，急需回老家辦理一個身份證，于是他趕緊請假幾天，回到百色田東相關(guān)的派出所辦理了臨時的身份證，結(jié)果在辦證的過程當(dāng)中被工作人員告知說機器壞掉了，過了幾天他又去問，依然得到機器壞掉了，梁先生就問你到底這個機器什么時候修好，一個戶籍管理部門一個這么重要的單位機器說壞就壞了，而且壞了幾天都沒有好，那其他人要來辦理戶籍的相關(guān)的東西怎么辦，他覺得當(dāng)時這個工作人員很敷衍，就回應(yīng)了這樣的事情，而且梁先生覺得服務(wù)窗口人員如此態(tài)度確實不應(yīng)該，因為在戶籍辦理窗口也好，其他的行政機關(guān)的辦理窗口都應(yīng)該是笑臉相迎，百問不嫌煩，最起碼有這么樣的素質(zhì)，他臨時的身份證是遲遲辦不到，當(dāng)然給梁先生在外打工的生活帶來很多的麻煩和不方便，好我們來連線一下這位梁先生。

　　梁先生：主持人您好。

　　主持人：您好，歡迎來我們節(jié)目，來說說這個事情，前后臨時身份證辦了多久的時間？你也印象嗎？

　　梁先生：一直沒辦到，我就辦到了長期的身份證，后來就寄到廣東這邊來給我。

　　主持人：干脆就辦了一個長期的，臨時的那個就是一直說機器壞了。

　　梁先生：對，就一直沒辦到了。辦了20天都沒辦到。

　　主持人：那我再想問一下辦證窗口的工作人員當(dāng)時的態(tài)度您覺得是敷衍了事是嗎？

　　梁先生：對的。

　　主持人：沒有跟你講清楚什么原因，連頭都沒抬嗎？

　　梁先生：沒抬，就是說我剛開始第一次去的時候是3月份的4號，3月4號我去辦理窗口，當(dāng)時我說辦臨時身份證和長期身份證的時候，然后他說臨時的辦不了，然后我問他為什么，他說辦不了就辦不了，當(dāng)時他沒有說機器壞了，到了第二次我再過去的時候是3月6號的上午，我再去問，他說機器壞了，我說懷多久，他說壞了好久，我說申請修了沒有？他說申請修了，沒修好，那申請買了沒有，他說不知道，就可以這么說。

　　主持人：您問的還是很詳細了，而且這個工作人員的回答是及其的敷衍，也就是說根本不把我們的事當(dāng)回事，那他坐在辦證窗口那里干什么呢？對吧？

　　梁先生：他也沒有說如果我很急的需要，也沒有說讓我采取什么辦法。

　　主持人：他也不知道有甚么應(yīng)急的方法？

　　梁先生：對啊。

　　主持人：那這個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)方面是有問題的，起碼這個辦不了得找一個方法臨時頂替，或者告訴人家該怎么做，這是起碼的服務(wù)意識吧。

　　梁先生：是啊，我講了好久，比如說我是一個很緊急需要這個證件，因為我在工廠這邊也負責(zé)一個，并不是說什么都不做，而是我沒這個證件很難做事，就是基本上做不了事，但是我當(dāng)時給他說，就是說要么你就說我這一批能不能趕緊送去那邊上級省里面的，把長期的身份證趕緊給我做出來，不是說你要等20天以后。

　　主持人：我理解梁先生，您的要求沒有任何過分的地方，這都是一個最基本的要求，只是我們辦證窗口的這位工作人員實在是太沒有業(yè)務(wù)素養(yǎng)或者是沒有我們民警為民服務(wù)的意識了，所以就會導(dǎo)致您遇到這么多的麻煩和尷尬，那至于機器壞不懷，工作流程是怎么樣的，這些東西都不應(yīng)該強加到我們所有去辦證的這些人的身上，這是你們工作當(dāng)中的失誤或者失職，怎么能夠讓我們?nèi)マk證的人來承擔(dān)呢，就是這樣一個很簡單的道理，針對我們梁先生遇到的這樣一個事難辦，臉還難看的這樣的情況，我們來問一問田東的戶政管理部門，下面我們來連線田東縣公安局戶政管理大隊的副大隊長黃靜，黃靜您好。

　　黃靜：您好。

　　主持人：歡迎來陽光在線，剛才梁先生提到的這個情況，我覺得還是比較嚴重的，因為它出現(xiàn)在我們辦證的窗口這樣一個為民服務(wù)的窗口出現(xiàn)這樣一個情況，我們當(dāng)時調(diào)查結(jié)果是怎么樣的？

　　黃靜：是這樣子的，就是說經(jīng)過核查，梁先生回來補辦身份證補領(lǐng)業(yè)務(wù)的時候，正好是春節(jié)期間返鄉(xiāng)群眾辦證的一個高峰期，當(dāng)時我們戶籍民警是全員在崗的，還經(jīng)常適當(dāng)延長窗口服務(wù)時間為等候的群眾辦完，那3月4號梁先生來辦理身份證業(yè)務(wù)的那一天早上上午就已經(jīng)為45名群眾辦理身份證受理證件。

　　主持人：我想黃靜副大隊長，再多的群眾去辦理，我們都應(yīng)該是笑臉相迎的吧都不應(yīng)該是敷衍了事的，您講那一天那么多人去辦，那就是我們民警加班加點，民警可以換崗，可以輪休，或者是可以輪流來上班，也不應(yīng)該是這樣敷衍來對待我們一位老百姓，而不能說我們一味強調(diào)反鄉(xiāng)群眾多，我們就可以有這樣松懈的情況呢。

　　黃靜：對，就是當(dāng)時那個受理民警沒有能足夠詳細細致的說明介紹這個辦證情況而引起了梁先生的投訴建議，我覺得梁先生的投訴建議也是很好的，當(dāng)梁先生申辦加急身份證業(yè)務(wù)之后，他在13天之后的3月17號他就在深圳那里已經(jīng)簽收到了，如果說身份證征領(lǐng)過程中造成延誤的話，那希望梁先生也能對這個進行諒解，如果我們的受理民警在說明解釋當(dāng)中有不夠耐心細致的，或者有不當(dāng)之處的話，請允許我代向梁先生表示一個歉意。

　　主持人：您可以代向梁先生表達歉意，但是我想對梁先生受到的這種傷害和對我們民警，特別是辦證窗口的民警的印象已經(jīng)是不好了，還有這個事情，我們有許多的疑惑在里面，首先春節(jié)期間返鄉(xiāng)的群眾比較多，那我們看到他是3月4號到6號去的，那么這是元宵節(jié)的前后，還算是春節(jié)假期內(nèi)，但是我們春節(jié)其實最多的一個返鄉(xiāng)的高峰應(yīng)該是春節(jié)前，很多的這些出去打工的朋友其實初五初六都已經(jīng)出門了，那我們那天這樣的一位在窗口的民警他這樣的敷衍了事，那我們對他沒有相關(guān)的查處嗎？

　　黃靜：因為當(dāng)時辦理群眾是比較多一點，然后我們受理民警他對梁先生也沒有一個特殊的印象，就是說今后我們肯定是要進一步提出我們這個戶籍窗口服務(wù)的質(zhì)量，那對于群眾要求辦理加急身份證業(yè)務(wù)的話，應(yīng)當(dāng)盡可能詳細細致的說明和介紹辦證的情況，然后進一步加強我們戶籍窗口規(guī)范化建設(shè)。

　　主持人：您對于這些在戶籍窗口的人的工作狀態(tài)了解嗎？他們在當(dāng)天辦理的每一件每一個行政事務(wù)，我們有沒有一些監(jiān)督管理的措施呢？如果出現(xiàn)了像梁先生這樣一個情況的話，我們?nèi)ピ趺椿夭楹藢崳?/p>

　　黃靜：我們這個是有攝像監(jiān)控的，但是現(xiàn)在由于是4月底才反饋回來，我們監(jiān)控錄像的查詢期限按照就我了解應(yīng)該是在15天左右可以查詢，所以在3月4號哪天的監(jiān)控錄像可能我沒辦法去察看。

　　主持人：讓我們對比一下別的這些辦證窗口和我們一些服務(wù)性部門，他們的很多錄像的監(jiān)控15天之內(nèi)是完全可以查到，半年甚至一年都可以查到的，我們這樣一個辦證大廳只保留15天，那么這15天當(dāng)中可能連一些群眾投訴的反饋都還沒有傳達到他就沒有了。

　　黃靜：我想是這樣子，我們的戶籍民警可能是在當(dāng)時的服務(wù)過程中存在有一些不耐煩的情緒，就是說希望我們的普通群眾來辦事的話，今后不要再出現(xiàn)這種情況。普通群眾再來我們公安窗口辦事的時候，我們的戶籍民警不能再出現(xiàn)這種。

　　主持人：我知道，剛才您已經(jīng)說過了，我現(xiàn)在就想問，我們怎么去監(jiān)督這些民警不再出現(xiàn)。

　　黃靜：這個還是希望加強我們窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，那對于一些窗口戶籍民警的提議和評價設(shè)備的配齊，還有監(jiān)控監(jiān)督設(shè)施的錄像這些需要我們有關(guān)部門進行監(jiān)督監(jiān)管。

　　主持人：好，這些聽起來都有點遙遙無期的感覺，我再問一下我們黃靜副大隊長，剛才我們這位梁先生是兩次去到你們窗口的，得到的都是一種敷衍，態(tài)度及其的不好，如果說一次去他工作累了，或者是當(dāng)天接待的人太多了，他可能有點懈怠我們還能說得過去，兩次去都是同樣一個態(tài)度，跟我們的梁先生幾乎沒有任何的溝通、交流以及解釋，在這種情況只能說明我們那兒的辦事的民警，我想問一下梁先生是同一個人嗎？

　　梁先生：是同一個人。

　　主持人：只能說這個人他真的是非常的不合格。我們?nèi)绻淮伟l(fā)生我們可以原諒，兩次犯二次的話就應(yīng)該采取措施了，我們這副大隊長黃靜對于這個事情我們沒有采取進一步的措施嗎？

　　黃靜：因為這個工作我們跟他核了之后，他表示沒有很清晰的印象，而且我們跟群眾解釋的話，因為確實當(dāng)時的辦事群眾是較多一點，梁先生來辦理業(yè)務(wù)的時候已經(jīng)是上午的11點48分，后面當(dāng)時還十幾名群眾在那里排隊要辦理業(yè)務(wù)，12點我們中心這邊就要進行關(guān)閉，我們就適當(dāng)了延長辦證服務(wù)時間，當(dāng)時等候的群眾還是相當(dāng)多的，所以在這個解釋過程還有一個服務(wù)態(tài)度方面，我認為這個受理民警應(yīng)該還要進一步加強才行。

　　主持人：不僅是這個，我覺得很多受理民警都應(yīng)該加強，也就是說你們沒有預(yù)期到春節(jié)期間返鄉(xiāng)人群回來辦證的人這么多，所以應(yīng)急措施也沒有跟上，包括到了準備下班的時候還有這么多人，那只能是延長時間，也沒有相應(yīng)的人員進行補充，第二我們在辦證大廳門口的這些工作人員不是一次而是多次有這樣事難辦臉難看的這種情況出現(xiàn)，而且我們現(xiàn)在能夠采取的一些監(jiān)管的措施也沒有讓我們看到很扎實的這樣一個具體成效出來，還有最后一個問題，我想了解一下，咱們梁先生去兩次得到的回答都是說機器壞了，我們?nèi)マk理身份證或者是相關(guān)戶籍的一些手續(xù)的時候，機器壞了這么久都沒有能夠修好，那么這個不是兒戲的事嗎？

　　黃靜：是這樣子的的我們購買的臨時居民身分證損壞這個問題，我們在2006年的時候購買，使用到今年已經(jīng)有將近9年，去年年底的時候出現(xiàn)問題。

　　主持人：黃靜大隊長，您這個手機號碼或者是我們的信號可能出現(xiàn)了一個問題，我希望您能夠換一個座機，能夠保持一個信號的穩(wěn)定，這樣對于田東縣公安局戶政管理大隊副大隊長黃靜的介紹大致有了一個了解，剛才我們是想了解最后一個問題，就是機器壞了為什么那么久都沒有修好，而且在如此重要的辦證窗口部門還出現(xiàn)這樣一個情況，實在讓人匪夷所思，如果說我們某個辦公室或者是我們田東縣公安局的某位領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電話壞了，疑惑是他的某些機器壞了，那么這么長時間都沒有能夠補上，那我們還情有可原，起碼我們知道他可能先把這些錢用在別的地方，但是在如此重要的為民服務(wù)的窗口，一臺重要的機器壞了這么長時間都沒有能夠修好或者是替補上，那就太奇怪了。黃副大隊長，這個機器能夠多久能夠修好？

　　黃靜：是這樣子，那個設(shè)備是2006年配發(fā)，使用至今已經(jīng)有9年時間，那在今年的時候就有了一些小故障，3月初的時候正好是梁先生來辦理業(yè)務(wù)的時候機器出現(xiàn)了小故障，我們局現(xiàn)在已經(jīng)及時修復(fù)，目前是能夠正常進行證件辦理了。

　　主持人：就偏偏在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期辦證的時候機器就出故障了。

　　黃靜：正好是那個時間段壞了。

　　主持人：也就是說我們在平常的機器管理當(dāng)中，第一沒有備份，第二沒有及時檢修？

　　黃靜：我們當(dāng)時只購買了一套，因為每個縣份只購買了一套。

　　主持人：我知道，就是沒有做這個方面任何的檢修。

　　黃靜：目前它就是一個過受設(shè)備和一個壓榨機的設(shè)備，檢修的話因為使用年限較久了，然后出現(xiàn)了一個小故障。

　　主持人：一個設(shè)備就這么用，2006年開始用到現(xiàn)在，我們都覺得他可以一直服役到最后老去是吧？

　　黃靜：按照我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)小故障之后，我們現(xiàn)在也正在走政府采購的程序打算再購買一批新的設(shè)備進行更換或者是替換。

　　主持人：好，那我們梁先生當(dāng)時知道這個情況之后，這位辦證大廳的相關(guān)的服務(wù)工作人員民警沒有告訴我們梁先生能夠采取其他什么應(yīng)急措施，或者是給他指出一個什么相應(yīng)的方法，我們覺得這個就使我們梁先生更加堵上加堵，心里頭就有這么多的不舒服在那兒，通過和我們的黃靜副大隊長的連線，了解一些實際的情況，我們可能也有一些難辦的地方，但再難辦的事情都不應(yīng)該把這個壓力轉(zhuǎn)嫁給我們所有的老百姓和我們來辦證的人員，您說是吧？所以就更多的應(yīng)該讓我們的民警們有為民服務(wù)的意識，他們得擔(dān)起為民服務(wù)的責(zé)任來，哪怕在春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期人那么多的情況之下。

　　黃靜：是的。

　　主持人：梁先生，那你現(xiàn)在已經(jīng)辦到一個長久的身份證了是吧？

　　梁先生：是的。

　　主持人：這一次給您帶來的很多的麻煩實在是過意不去，黃副大隊長剛才也道歉了，但是我們希望梁先生和所有您在外打工的朋友能夠繼續(xù)監(jiān)督我們戶政管理部門的工作和政府窗口單位的工作，因為你們在外打工很不容易，漂泊在外本身就是一個不安定的狀況了，我們希望給您更多的幫助，梁先生，謝謝您。

　　梁先生：也很感謝你們的平臺。

　　主持人：我們應(yīng)該的。其實您碰到的困難以后我們也會碰到。

　　梁先生：我們辦事遇到問題沒有反饋的地方，這讓公眾人所有人都能知道這些，讓我們能夠監(jiān)督到的部門盡量去監(jiān)督，而且你們這個平臺，你們的工作也非常辛苦，謝謝您。

　　主持人：不客氣，梁先生。

　　黃靜：也要謝謝梁先生您提出的意見和建議，希望您一如既往的關(guān)心我們的工作。

　　主持人：好的，兩位再見。

　　黃靜：好，再見。

　　主持人：對這個事情我們似乎有點不依不饒，但是在窗口單位發(fā)生的任何事情我們都應(yīng)該帶著不依不饒的這種精神，尤其在為民辦事的細節(jié)上，如果我們要做得更好的話，更能體現(xiàn)出改革開放的成果，讓每個人都有獲得感，同時也讓我們的政府的辦事效率和為民服務(wù)的精神能夠在這種窗口單位閃光和得到強化，所以梁先生這個情況我們是更多的向田東縣的戶籍管理部門來進行詢問和深挖著當(dāng)中究竟哪些環(huán)節(jié)我們還做得不夠好，因為不只是梁先生，包括玉峰在內(nèi)，每個人都會去辦證窗口去辦證的，我們不希望這種實難辦，臉難看的事情就落在了我們的身上，哪天真的有證明要證明你媽是你媽的時候，你才會抓狂傻眼，到時候你不僅僅是要去投訴舉報的問題了，我估計你希望所有媒體都來關(guān)注這個事情，咱們先防患于未然，從小時開始做好、做起，才能夠使我們將來能夠更好的為民服務(wù)。