深圳市人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項目采購招標書深圳市人力資源和社會保障局2018年5月本文檔版權(quán)歸深圳市人力資源和社會保障局所有,未經(jīng)深圳市人力資源和社會保障局書面批準,本文檔中的任何內(nèi)容都不允許被宣傳、傳播和發(fā)布。根據(jù)工作需要,按照《深圳市人力資源和社會保障局自行采購管理辦法》,我局決定就深圳市人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項目進行招標,有關(guān)事項說明如下:一、招標內(nèi)容(一)項目任務(wù)為進一步加強深圳市人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,推動人才引進工作規(guī)范化發(fā)展,我局擬委托第三方機構(gòu)對8家市級人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)及9家區(qū)級人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查和神秘顧客暗訪檢查。具體工作要求:1.項目于2018年內(nèi)開始執(zhí)行(具體開始時間由我局另行確定),對本項目開始前委托市級代理機構(gòu)的方式成功辦理人才引進業(yè)務(wù)的人群按每家機構(gòu)各50名的樣本量進行抽樣,以電話調(diào)查的方式展開滿意度調(diào)查。2.神秘顧客暗訪檢查為期3個月,針對重點監(jiān)測的市級人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)每個月展開一次神秘監(jiān)測,對區(qū)級人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)展開一次抽查。通過神秘顧客現(xiàn)場觀察和體驗業(yè)務(wù)辦理過程的方式,發(fā)現(xiàn)各人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)中存在的實際問題。3.神秘顧客暗訪檢查結(jié)束后,將對本項目開始后以個人委托市級代理機構(gòu)的方式成功辦理人才引進業(yè)務(wù)的人群按每家機構(gòu)各50名的樣本量進行抽樣,以電話調(diào)查的方式展開滿意度調(diào)查。4.滿意度調(diào)查和神秘顧客暗訪檢查結(jié)束后出具書面總結(jié)報告。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和提出建議,促使各人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念、強化職能、改進作風,積極營造勤政、高效、務(wù)實、廉潔的工作氛圍,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.監(jiān)測單位:對深圳市17家人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)進行監(jiān)測。具體機構(gòu)、地址、監(jiān)測方式分布情況如下:表1:神秘監(jiān)測單位單位名稱調(diào)查方式深圳市人才服務(wù)中心高新區(qū)分部1.現(xiàn)場巡視;2.現(xiàn)場辦理一項人才引進業(yè)務(wù);3.記錄業(yè)務(wù)辦理過程中工作人員服務(wù)情況;4.現(xiàn)場咨詢工作人員人才引進相關(guān)業(yè)務(wù);5.電話咨詢?nèi)瞬乓M相關(guān)政策;深圳市人才服務(wù)中心龍華分部深圳市人才服務(wù)中心寶安中心深圳市人才交流服務(wù)中心有限公司羅湖分部深圳市對外勞動服務(wù)有限公司北京外企德科人力資源服務(wù)深圳有限公司深圳中智經(jīng)濟技術(shù)合作有限公司深圳市人才交流服務(wù)中心有限公司(龍崗區(qū))福田區(qū)人力資源服務(wù)中心羅湖區(qū)公共就業(yè)促進中心南山區(qū)人才和就業(yè)服務(wù)中心鹽田區(qū)人力資源服務(wù)中心寶安區(qū)人才服務(wù)中心光明新區(qū)人才人事服務(wù)中心坪山區(qū)勞動就業(yè)服務(wù)管理中心龍華區(qū)人才人事服務(wù)中心大鵬新區(qū)人力資源服務(wù)中心(二)投標要求1、為中華人民共和國境內(nèi)注冊,具有獨立法人資格(營業(yè)執(zhí)照中具有以下經(jīng)營范圍之一:經(jīng)濟信息咨詢、信息咨詢、市場信息咨詢、市場研究、統(tǒng)計調(diào)查。提供營業(yè)執(zhí)照等法人證明掃描件,原件備查);2、本項目不接受聯(lián)合體投標,不允許分包、轉(zhuǎn)包;3、本次采購金額報價不得超過17萬元,否則視為廢標。二、投標文件編制有關(guān)要求貴單位如決定參加投標,請按以下要求編制投標文件,投標文件一式五份,其中正本一份,副本四份(投標文件的正本及所有副本的封面均須加蓋投標人法人公章并加蓋騎縫法人公章),內(nèi)容包括但不限于:(一)單位簡介,加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照(含正本及副本)、相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。(二)本次服務(wù)的工作方案。(三)本次服務(wù)報價(以人民幣為計量單位),按照本招標文件要求的標準進行運作所需的總費用(包括項目管理費和稅費)。(四)其他特別要求或說明,單位根據(jù)自己的情況,提出的各項要求或說明,作為投標方案、報價等的補充。上述內(nèi)容存在缺失又無法做出合理解釋的,所投標書為廢標。三、投標文件的遞交(一)投標響應(yīng)1、凡對招標需求有意向的合格投標人,請于2018年5月24日下午六點前,向深圳市人力資源和社會保障局發(fā)出正式投標函,正式投標函需加蓋單位公章。2、未按要求發(fā)出正式投標函的投標人,招標人將有權(quán)拒絕并原封退回投標人的任何投標文件。(二)投標文件的密封和標記1、投標人應(yīng)將投標文件正本及副本分開各用兩個封套裝好密封,且在封套上標明“正本”“副本”字樣。封套的封口處須加蓋投標人法人公章,并經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表簽名或蓋章。2、封套應(yīng)注明:收件人:深圳市人力資源和社會保障局深圳市人才引進業(yè)務(wù)代理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項目投標文件投標文件有“北京時間2018年5月25日9時30分之前不得啟封”的字樣。3、如果封套未按投標人須知要求密封和加寫標記,招標人對誤投或過早啟封概不負責。(三)投標文件遞交1、投標文件遞交起始時間:北京時間2018年5月15日9時。2、投標文件遞交截止時間:北京時間2018年5月24日18時。3、投標人務(wù)必于截止時間前,將有關(guān)文件按要求送達深圳市福田區(qū)深南大道8005號深圳市人才園6013室。4、在推遲投標截止時間的情況下,招標人和投標人