8月9日，南都報道《“深圳入戶”中介亂象多：網(wǎng)絡(luò)搜索被中介網(wǎng)站霸屏。深圳市人社局回應(yīng)，該局開通個人辦理入戶申報方式，不涉及任何費(fèi)用》，引起強(qiáng)烈反響，不少被中介“坑”過的市民、網(wǎng)友，紛紛曝出“那些年入戶踩過的坑”：在深圳人社局官網(wǎng)注冊信息后，接到多個中介騷擾電話；心甘情愿把第三方機(jī)構(gòu)當(dāng)人社局官方號；深圳人社局取消人才引進(jìn)代理環(huán)節(jié)，中介機(jī)構(gòu)欲收取集體戶管理費(fèi)，原本計劃落代理機(jī)構(gòu)集體戶的市民不知何去何從。昨日，深圳市人力資源和社會保障局再次就市民反饋的問題作出回應(yīng)，稱人才引進(jìn)業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。
那些年辦理入戶踩過的“坑”
1取消人才引進(jìn)代理，“官方指定機(jī)構(gòu)”卻將收集體戶管理費(fèi)
今年6月剛花了480元通過深圳市人力資源和社會保障局(以下簡稱“深圳人社局”)官網(wǎng)推薦的中介機(jī)構(gòu)辦理落戶的市民小顧，目前面臨一個問題：7月29日，深圳人社局取消人才引進(jìn)代理環(huán)節(jié)，中介機(jī)構(gòu)不再無償提供集體戶口服務(wù)，需加收30元/月的服務(wù)費(fèi)。這讓小顧有點慌，“我這戶口還沒遷過來呢，又得去找集體戶掛靠?！?/p>
據(jù)悉，此前，深圳人社局曾在官網(wǎng)上推薦了十幾家“官方指定申報機(jī)構(gòu)”。這些機(jī)構(gòu)收取480元代理費(fèi)，提供落戶服務(wù)咨詢、材料核驗、落戶相關(guān)手續(xù)的引導(dǎo)，還可提供集體戶口以方便辦理者落戶。
“一個月30元，一年360元，說多也不是特別多。只是，這本是免費(fèi)的服務(wù)，怎么就突然變有償服務(wù)了呢？”小顧說，此前完全沒預(yù)料到會有這種情況，有點不知所措，自行遷出，遷去哪里呢？小顧所在的公司沒有集體戶，在深圳也沒有親戚可以掛靠，可以掛靠人才市場嗎？小顧了解到，掛靠深圳市人才交流中心集體戶是免費(fèi)的，不過很多應(yīng)屆畢業(yè)生都是在辦理入戶時直接掛靠過去了，像自己這樣中途轉(zhuǎn)出的，又該怎么辦理呢？小顧一頭霧水。
2誤把第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)人社局官方號
在8月9日的報道中，有市民指出，中介網(wǎng)站直奔主題，人社局官網(wǎng)像迷宮。近日，又有市民報料，深圳人社局的官方子菜單形同虛設(shè)，大多鏈接了官網(wǎng)，新關(guān)注用戶想找關(guān)于入戶指引，結(jié)果跳轉(zhuǎn)繁瑣，關(guān)鍵信息不突出，非常費(fèi)勁。相比之下，某人才服務(wù)中心在官方微信上的入戶指引，化繁為簡，可以直接在手機(jī)端跳轉(zhuǎn)政府網(wǎng)站的辦理入口，環(huán)環(huán)相扣，用起來非常順手。
今年7月，欲通過“在職人才引進(jìn)”方式落戶深圳的溫先生，在深圳人社局官網(wǎng)體驗不佳后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)尋求出路，其搜索到“深圳市人才服務(wù)中心”，發(fā)現(xiàn)該號共同好友還不少，且在辦理入戶方面思路很清晰，操作簡單，也沒有其他中介那么多花里胡哨的套路。其以為這是深圳人社局專門辦理入戶的，便通過該號提交了材料，花了480元。
看了南都8月9日的報道后，溫先生才知道，那只是一個第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。不過，溫先生并不生氣，“有那么清晰的指引，辦完后也沒收到其他騷擾電話，480元花了也值。那才是政府有關(guān)部門該有的樣子。”
3有多名網(wǎng)友稱注冊人社局官網(wǎng)后被中介電話騷擾
有市民稱，去年中秋，官網(wǎng)注冊后收到十幾個中介電話。8月9日報道發(fā)了之后，有些網(wǎng)友也表示有同樣的遭遇。因為平時對騷擾已無力吐槽，當(dāng)時只覺得納悶，但也沒太當(dāng)回事，也沒刻意留證據(jù)。
深圳人社局回應(yīng)
1已約談相關(guān)網(wǎng)站，處理關(guān)鍵字搜索結(jié)果排序問題
關(guān)于搜索網(wǎng)站的中介亂象，深圳人社局回復(fù)，8月9日，深圳人社局約談百度公司處理“深圳入戶”“深圳積分入戶”“深圳人才入戶”等關(guān)鍵字搜索結(jié)果排序問題，目前在電腦端搜索這些關(guān)鍵字，百度搜索結(jié)果已置頂顯示該局網(wǎng)站或業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口，優(yōu)化了市民獲取惠民政策信息的途徑。該局將對此保持持續(xù)關(guān)注，如再次發(fā)生類似情況，將及時告知百度予以解決。同時，該局也致函搜狗搜索公司和360搜索公司，希望優(yōu)化關(guān)鍵字搜索結(jié)果。
2人才引進(jìn)業(yè)務(wù)不需要任何中介機(jī)構(gòu)代辦
深圳人社局指出，2019年7月29日，該局進(jìn)一步優(yōu)化人才引進(jìn)服務(wù)，在職人才引進(jìn)業(yè)務(wù)開通個人直接申辦渠道，取消代理環(huán)節(jié)。自此，申請人可直接申報，也可通過用人單位申報，不需要通過任何中間環(huán)節(jié)。同時，人才引進(jìn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，絕大部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)了系統(tǒng)“秒批”，即系統(tǒng)自動快速審批、無人工干預(yù)審批，業(yè)務(wù)辦理方便快捷，省事、省錢、又省心。該局再次提醒：人才引進(jìn)業(yè)務(wù)辦理全流程不涉及任何收費(fèi)，申辦時申請人需本人實名注冊并經(jīng)過身份認(rèn)證，不需要任何中介機(jī)構(gòu)代辦。
3將按照用戶習(xí)慣和使用頻率優(yōu)化官微菜單展示
對于市民提出的“深圳人社”子菜單使用體驗欠佳問題，該局表示，“深圳人社”于2016年7月1日開始運(yùn)營。目前，該局共有121個依申請事項，在“深圳人社”人社辦事-微官網(wǎng)入口以及人社咨詢-辦事指南入口，均可查詢相關(guān)辦事指南，其中包含人才引進(jìn)業(yè)務(wù)。辦事指南按照廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一要求展示，包括業(yè)務(wù)基本信息、范圍與條件、辦理流程、申請材料、咨詢監(jiān)督等要素。下一步，該局將繼續(xù)按照用戶習(xí)慣和使用頻率優(yōu)化微信菜單展示。
4今年5月曾隨機(jī)回訪，用戶均表示沒接到中介騷擾電話
針對“網(wǎng)友注冊人社局官網(wǎng)后被中介電話騷擾”問題，深圳人社局表示，官網(wǎng)泄露用戶信息的可能性不大。2019年5月，該局也曾接到類似的反饋，當(dāng)時便對辦理人才引進(jìn)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行隨機(jī)回訪，詢問他們使用系統(tǒng)體驗及是否有接到中介電話，幾十位被訪問用戶均表示沒有接到中介騷擾電話。該局表示，希望被騷擾的市民，可進(jìn)一步提供相關(guān)詳細(xì)信息，該局將根據(jù)投訴線索開展查處工作。該局還強(qiáng)調(diào)，已制定《信息系統(tǒng)用戶信息保護(hù)管理辦法》，明確用戶信息保護(hù)工作的相關(guān)責(zé)任部門、工作保障內(nèi)容和責(zé)任追究等工作機(jī)制，確保用戶信息保護(hù)工作有依據(jù)。
5深圳有多種免費(fèi)入戶渠道，申請人可根據(jù)自身實際情況選擇
取消代理環(huán)節(jié)后，代理機(jī)構(gòu)向市民收取30元/月的服務(wù)費(fèi)是否合理？深圳人社局回復(fù)，人事代理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)事人和服務(wù)機(jī)構(gòu)約定的服務(wù)協(xié)議履行。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和我市公安部門戶籍遷入相關(guān)指引，除代理機(jī)構(gòu)集體戶之外，申請人入戶渠道選擇還包括：配偶家庭戶、本人或親友的房產(chǎn)立戶、掛靠親友家庭戶、本人單位集體戶、配偶單位集體戶、派出所代管戶，均不涉及任何收費(fèi)，申請人可根據(jù)自身實際情況選擇。
專家觀點
深圳大學(xué)教授王慶國：
重視已經(jīng)出現(xiàn)的漏洞進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)指引
在落戶深圳的過程中，出現(xiàn)中介亂象叢生、廣告服務(wù)中心網(wǎng)站霸屏等問題，深圳大學(xué)教授王慶國先生認(rèn)為，主要是由于人社局等相關(guān)部門的工作沒有充分到位，給一些商家留下空間?！叭瞬乓M(jìn)對深圳的長期發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，這方面工作應(yīng)該得到更多重視，完全可以有更好的頁面設(shè)計和服務(wù)指引，讓有需要的人很快的查詢到整個辦事流程?！蓖鯌c國表示，正是由于人社局的官網(wǎng)設(shè)計、信息保密工作存在漏洞，才讓許多申請者選擇額外的中介服務(wù)。
對于在百度輸入“人社局”搜索，引出大量付費(fèi)搜索廣告等問題，王慶國先生認(rèn)為百度作為一家企業(yè)，應(yīng)該主動承擔(dān)一定程度的社會責(zé)任。“在這個問題上，可以專門和百度協(xié)商，作為政府部門發(fā)布的權(quán)威的信息，和以盈利為目的中介信息，應(yīng)該理清順序的先后。不要讓消費(fèi)者看到網(wǎng)站后感到迷惘，否則無形中也就培育了惡性的土壤，讓中介機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘?！迸c此同時，王慶國建議，人社局等相關(guān)部門可以正式已存在的相關(guān)問題，進(jìn)一步召開聽證會，優(yōu)化相關(guān)程序，為市民更為便利和更具效率的服務(wù)。
統(tǒng)籌：南都記者陳榮梅
采寫：南都記者陳榮梅帥滇顧威蔡宇晴
攝影：南都記者顧威
