文/陳紀(jì)英
穿得一身光鮮,每天兩腿跑斷,學(xué)歷不高,套路不少,微信騷擾,電話營(yíng)銷,這是不少人對(duì)于房產(chǎn)中介的固有印象。
其實(shí)在美國(guó),房產(chǎn)中介是真正的職業(yè)精英——92%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人手握大學(xué)學(xué)歷,20%的中介配備了私人助理。
奧巴馬最愛的高分美劇《摩登家庭》中,男一號(hào)菲爾·鄧菲就以房產(chǎn)中介謀生,養(yǎng)育了三個(gè)子女,躋身中產(chǎn)階級(jí)。
中國(guó)房產(chǎn)中介的精英化時(shí)代也在悄然開啟——在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下,靠信息差賺取中介費(fèi)的模式已經(jīng)不再Work,而中介也逐漸進(jìn)入服務(wù)為王、專業(yè)為先的精英時(shí)代。
《2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2019年,87.5%的鏈家經(jīng)紀(jì)人具有高等學(xué)歷。2020年,鏈家的統(tǒng)招本科生占比又提升至44.4%。
但高學(xué)歷只是敲門磚,并不意味著他們就能得心應(yīng)手——賣不出房的焦慮,被歧視的屈辱委屈,被逃單的委屈憤怒,親人因?yàn)闋?zhēng)奪房產(chǎn)反目成仇大打出手的奇葩見聞,他們將在這里遭受人性善惡的捶打和考驗(yàn),也初嘗職場(chǎng)新人的艱辛與不易。
陽(yáng)歌畢業(yè)于香港名校,卻因?yàn)槲錆h人的身份,疫中求職備受歧視,因緣巧合當(dāng)起了經(jīng)紀(jì)人;
二本畢業(yè)生王逸曾經(jīng)三月不開張,當(dāng)中介被朋友拉黑,被客戶辱罵,最后卻一年賣房一個(gè)億;
“富二代”元清,英國(guó)名校海龜,入職之后卻被同事質(zhì)疑,擔(dān)心名校生打醬油干不長(zhǎng);
農(nóng)村長(zhǎng)大的毛安安,今年疫情期間,連續(xù)半年沒收入,不想啃老才去當(dāng)中介,“來(lái)這里的目標(biāo)就是能養(yǎng)活自己”,如今她也得償所愿。
這些賣房子的年輕人,和你想象的絕對(duì)不一樣——他們頂著親友的質(zhì)疑、客戶的誤解、社會(huì)的偏見一路出發(fā),深度參與到別人的生活之中,也或多或少改寫了自己的人生軌跡。
一
名校碩士疫中求職被歧視,拋棄四大Offer,轉(zhuǎn)戰(zhàn)中介
陽(yáng)歌前公務(wù)員香港城市大學(xué)商科碩士2020年6月入職鏈家
大家都很好奇,我一個(gè)香港城市大學(xué)的2020屆商科碩士畢業(yè)生,怎么就想不開去當(dāng)經(jīng)紀(jì)人呢?畢竟,我很多同學(xué)都去了高大上的金融機(jī)構(gòu)。
其實(shí),我在我們家算是個(gè)“學(xué)渣”——我爸是復(fù)旦MBA,堂哥是博士,我外公外婆都是名校畢業(yè),小姨在高校當(dāng)教授,姨夫是湖北名醫(yī)。
我本科學(xué)歷一般,之前在湖北老家當(dāng)公務(wù)員,覺得一眼望到頭,實(shí)在沒意思,也一直有個(gè)名校情節(jié),就去讀了商科碩士。
但沒想到一畢業(yè)找工作,碰上疫情,備受歧視——我是武漢人,雖然我告訴面試官,我和家人一年多沒回武漢了,但對(duì)方也不怎么信;還有Hr質(zhì)問我,你當(dāng)過公務(wù)員都辭職了,是不是愛跳槽心態(tài)浮躁;也有公司介意我處于適婚年齡,旁敲側(cè)擊我是不是單身,有沒有生育計(jì)劃等等。
我前后投了100多封簡(jiǎn)歷,大部分都沒回音。熬到4月,終于同時(shí)拿到了全球四大會(huì)計(jì)事務(wù)所和鏈家的Offer,這個(gè)四大的HR也有點(diǎn)介意我的武漢身份,遲遲不確定我的入職時(shí)間。
但鏈家面試我的大區(qū)總監(jiān),一聽到我辭職公務(wù)員去讀研究生,反而為我點(diǎn)贊,“你敢于跳出舒適圈,去做難而正確的事情,和我們?nèi)^契合”;從頭到尾也沒追問我關(guān)于武漢的情況,就在末尾說(shuō)了一句,“疫情期間,希望你和你的家人都注意健康,保重身體”。
那時(shí)候,其實(shí)每個(gè)武漢人都挺脆弱的,就是這樣為我著想的態(tài)度,讓我義無(wú)反顧選擇了鏈家。
但來(lái)了之后,我也經(jīng)過一段失落期。
我大學(xué)畢業(yè)后曾經(jīng)在上海工作過一年,后來(lái)母親重病,才回老家考了公務(wù)員。我印象中的上海,就是花園洋房石庫(kù)門,黃埔外灘南京路。
結(jié)果公司分配給我的門店,位于長(zhǎng)寧區(qū),包裹在一片老公房中間,因?yàn)檫€沒裝修升級(jí),門簾特別小,我第一次去報(bào)到繞了半天才找到。
本來(lái)我覺得自己名校商科畢業(yè),應(yīng)該能賣豪宅別墅、花園洋房,再不濟(jì)至少是學(xué)區(qū)房吧,結(jié)果這一片全是老破小,差一點(diǎn)掉頭就走。
真正開始工作了,我才知道自己有多眼高手低。
當(dāng)時(shí),我參加培訓(xùn)完第一周,就成交了一個(gè)訂單,很多新人可能好幾月都不會(huì)開單,心里暗自得意,“我果然名校畢業(yè),就是厲害”。
結(jié)果一個(gè)月后,買家反悔了。我硬著頭皮去找業(yè)主阿姨談判,阿姨挺不高興,“解約可以,賠償房?jī)r(jià)的20%?!?/p>
那個(gè)買家和我一樣,剛畢業(yè)的小姑娘,哭得梨花帶雨,我也不忍心。頭腦一熱,就承諾業(yè)主阿姨,倆月幫她賣掉,賣不掉賠償1萬(wàn)元違約金,左勸右勸,阿姨終于答應(yīng)了。
接下來(lái)倆月,我一門心思都在幫在幫她賣房,到期前一天,好不容易找了買家,結(jié)果買主挑毛病壓價(jià)格,和業(yè)主阿姨談崩了。
我當(dāng)場(chǎng)就哭了,覺得自己倆月沒休息,一套房沒賣出去,不但沒收獲,還要倒賠錢。
業(yè)主阿姨這次沒罵我,反而主動(dòng)安慰我說(shuō),“小陽(yáng),吃一塹長(zhǎng)一智,我也不要你們的1萬(wàn)元賠償金”,就把錢退給我了。后來(lái)我給阿姨出個(gè)主意,既然很多買家嫌棄房子是毛胚房,賣相不好,那不如把房子裝修一下,到了12月初,就找到了新的買主。
房產(chǎn)買賣,可能是很多人一生中最大的一筆交易,利益會(huì)放大人性,很容易體會(huì)到人情冷暖。
附近有個(gè)阿姨想先看看房再做打算——很多同行對(duì)于這種換房誠(chéng)意不強(qiáng)的業(yè)主,其實(shí)是不愛搭理的,很可能白忙活一場(chǎng)。
我前前后后帶著阿姨看了十幾套房,她后來(lái)也不打算換了,但覺得很不好意思,“小陽(yáng),你在上海孤苦伶仃的,不如做我干女兒吧”,雖然我沒同意認(rèn)干媽,但她現(xiàn)在對(duì)我特別好,經(jīng)常給我送雞湯送水果送零食。
也能見識(shí)到人性之惡。有位中年叔叔,我?guī)捶渴畮滋祝瑤退労脙r(jià)格,他卻逃單了,我氣得全身發(fā)抖,微信上質(zhì)問他,他倒也不隱瞞,說(shuō)自己預(yù)算不夠,想省掉中介費(fèi)。
這種事兒其實(shí)在行業(yè)不罕見,但我們也無(wú)能無(wú)力,唯一能做的就是提高專業(yè)性,讓客戶體會(huì)到我們服務(wù)的價(jià)值。
所以,雖然干得是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我學(xué)習(xí)的很多商科知識(shí),也能發(fā)揮作用,比如我養(yǎng)成了戰(zhàn)略分析復(fù)盤的習(xí)慣,每次帶看之前,我先去踩盤,分析好各個(gè)房子的利弊,帶看完畢后,再做Excel或者PDF文件發(fā)給業(yè)主,幫助他們做決策不糾結(jié)。
雖然我從來(lái)沒想過自己有一天會(huì)當(dāng)經(jīng)紀(jì)人,但現(xiàn)在一點(diǎn)不后悔,這里也有詩(shī)歌和遠(yuǎn)方,也能實(shí)現(xiàn)光榮和夢(mèng)想。
二
被業(yè)主追罵,被忘年交拉黑,一年賣房1億多
王逸90后洛陽(yáng)工學(xué)院2017年2月入職鏈家
我一直挺介意“中介”這個(gè)詞的,我更愿意稱自己為“經(jīng)紀(jì)人”。
我學(xué)的是土木工程,傳統(tǒng)就業(yè)路徑是畢業(yè)先去工地當(dāng)監(jiān)理,實(shí)習(xí)期收入只有一兩千,轉(zhuǎn)正后在武漢也就三四千吧,收入太低,沒法養(yǎng)家。
其實(shí)我一直想創(chuàng)業(yè),但有人說(shuō)過,最好的老板必然先是最好的銷售,我就決定當(dāng)中介。
我父母最初不太贊成,他們覺得中介就是靠耍嘴皮子靠大忽悠賺錢吃飯,他們希望我能當(dāng)老師,考公務(wù)員也不錯(cuò),最后我跟他們保證,自己三年干經(jīng)理,六年當(dāng)總監(jiān)。
沒想到,剛?cè)肼毼揖驮庥隽吮簟?/p>
我剛?cè)肼毑痪茫驮庥隽?017年的318限購(gòu)新政出臺(tái),北京房市降到冰點(diǎn),我三個(gè)月沒成交。那是我20多年人生中,第一次全面否定自己,“就是條沒用的咸魚。”
沒客戶帶看,我就到公園里轉(zhuǎn)悠,看到一位叔叔端著照相機(jī)在拍鳥,我也很愛攝影,就上前攀談。后來(lái)和他成為忘年交,幾乎天天見面,我就問他能否向他拜師學(xué)藝,希望加個(gè)微信。
結(jié)果他一掃碼發(fā)現(xiàn)我的職業(yè)是中介,就拒絕了我的好友申請(qǐng),“我不加中介,你以后別來(lái)找我”,其實(shí)我從來(lái)沒想把他發(fā)展成客戶。
我一直心高氣傲,自尊心很強(qiáng),當(dāng)時(shí)挺受刺激的。
這個(gè)社會(huì)對(duì)“中介”有不少偏見。2017年我剛?cè)胄袝r(shí),央企房產(chǎn)交易要辦手續(xù),很多物業(yè)公司人員申明,堅(jiān)決不和中介打交道,讓業(yè)主親自來(lái),這兩年情況改善了一些。
買賣房產(chǎn)的生意做不下去,我就去干了租賃,和另外一位新同事分到一個(gè)小組PK業(yè)績(jī)。結(jié)果,我當(dāng)月的業(yè)績(jī)只有2500元,那個(gè)哥們?nèi)髤^(qū)第一名,業(yè)績(jī)是我的24倍,我臉上實(shí)在是掛不住,破釜沉舟了一番,第二個(gè)月干得很拼,業(yè)績(jī)就和他打平了。
后來(lái),我又轉(zhuǎn)到了買賣業(yè)務(wù),2019年賣房成交額超過1億元。
但其實(shí),我不擅長(zhǎng)花言巧語(yǔ)強(qiáng)力推銷,我覺得還是靠專業(yè)性取勝。
有位客戶看中了一個(gè)小區(qū)的學(xué)區(qū)房,但預(yù)算有限,不超過620萬(wàn),當(dāng)時(shí)同小區(qū)同戶型報(bào)價(jià)都在六百五六十萬(wàn)了,交易價(jià)也在六百三四十萬(wàn)以上,看了很久也沒買到。
后來(lái),我從系統(tǒng)里看了套急售房源,房東有筆貸款還不上,著急賣房變現(xiàn),報(bào)價(jià)630萬(wàn)。
我研究之后,即可給客戶打電話,讓他馬上過來(lái)看房,最好當(dāng)晚訂下房子。當(dāng)時(shí),我也承諾業(yè)主會(huì)盡快推進(jìn)交易,讓他早日拿到房款還清貸款,最后成交價(jià)618萬(wàn)——這個(gè)時(shí)候就要優(yōu)先滿足雙方的最本質(zhì)需求。
當(dāng)然,也會(huì)碰到糟心事兒。有位業(yè)主在我們這里賣房,價(jià)格是我談的,也是市場(chǎng)正常價(jià)。簽完合同不久,阿姨覺得自己賣虧了,也不考慮稅費(fèi)完全不一樣,天天到門店辱罵我們,我當(dāng)然是不能回?fù)舻?,但也很委屈很郁悶?/p>
后來(lái),阿姨的房產(chǎn)過戶時(shí)出了點(diǎn)問題,可能面臨賠償20%違約金的風(fēng)險(xiǎn),她徹底慌了,我們趕緊幫聯(lián)系業(yè)主,跟他協(xié)商了延期交房。現(xiàn)在,她逢年過節(jié)都會(huì)給我打電話發(fā)短信,還主動(dòng)幫我介紹客戶。
在這個(gè)行業(yè)干久了,也會(huì)看遍人間悲喜劇。有戶房產(chǎn)的繼承人是七位親人,他們之前互不信任,每次談判、簽約、辦手續(xù),都要七個(gè)人一塊去,見了面冷著臉誰(shuí)也不搭理誰(shuí)。
還有一位老先生,一直跟著大兒子生活,小女兒小兒子不孝順,他就自作主張,改了遺囑,把自己的房產(chǎn)全部留給大兒子。但小女兒小兒子不服氣,找了律師各種起訴,要求分割財(cái)產(chǎn)。后來(lái)大兒子不堪其擾,準(zhǔn)備把房子賣了,分割部分財(cái)產(chǎn)給弟弟妹妹,但弟弟又從中作梗,堅(jiān)決不從房子遷走兒子戶口,現(xiàn)在三位兄妹成為了仇人。
所以,干得久了,我反而把錢看得淡了一些。有時(shí)候,如果我發(fā)現(xiàn)了房子的潛在風(fēng)險(xiǎn),會(huì)向客戶主動(dòng)挑明,寧愿暫時(shí)不賺這筆傭金。比如房子有遮擋等等,客戶如果沒注意到,我也會(huì)提醒他,即便因此影響成交,但是他知道我的為人,后期可能會(huì)為我介紹其他客戶過來(lái),我現(xiàn)在的客戶,80%以上都是熟客轉(zhuǎn)介紹。
我父母也徹底放了心。2019年,我的收入還不錯(cuò),雖然這個(gè)收入在北京也不算高,但我已經(jīng)很滿足了。我還在武漢買了套房子,以前別人問我的工作,我父母都支支吾吾,現(xiàn)在出門一臉驕傲。
當(dāng)經(jīng)紀(jì)人三四年,我這條“咸魚”也算逆天改命,跳上了龍門吧。
三
英國(guó)海龜入職遭遇領(lǐng)導(dǎo)嫌棄,“富二代”能否堅(jiān)持?
元清90后英國(guó)諾丁漢大學(xué)碩士
我來(lái)干中介,周圍反對(duì)聲一片,沒一個(gè)人看好。
我父母首先就不同意,他們認(rèn)為,去CBD坐辦公室,接觸的都是金領(lǐng)白領(lǐng),覺得干中介是個(gè)體力活兒,而且從業(yè)人員素質(zhì)高低不一,何必掙這個(gè)辛苦錢。
我們現(xiàn)在差不多997,有時(shí)候陪著業(yè)主客戶討價(jià)還價(jià),能熬到三四點(diǎn)。我以前在英國(guó)上學(xué)時(shí),天天和父母視頻,現(xiàn)在我爸給我發(fā)信息過來(lái),我永遠(yuǎn)是回答兩個(gè)字“很忙”。
帶我的師傅最初也不看好我,他總覺得我父母做生意,算個(gè)不差錢的“富二代”,又是名校畢業(yè)生,是不是一時(shí)新鮮跑來(lái)打醬油的?!剛?cè)肼殨r(shí)我去請(qǐng)教他問題,他有時(shí)候表現(xiàn)的并不上心。
沒接觸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)之前,我以為這個(gè)行業(yè)管理很變態(tài),比如完不成KPI可能要被懲罰去跑步,做了一番心理建設(shè)才來(lái)。來(lái)了之后發(fā)現(xiàn),原來(lái)都是傳言,新人還有幾個(gè)月的學(xué)習(xí)期,即便沒有成交也保底薪。
其實(shí),我在英國(guó)讀碩士時(shí),就定下了職業(yè)方向,去做市場(chǎng)或者銷售。賣什么呢?我覺得銷售日用品沒意思,都是一錘子買賣,但做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,卻能深度參與到客戶人生的重大決策,很有成就感。
我性格比較虎,脾氣比較急,很多人都覺得我不適合做服務(wù)行業(yè),但我不這樣認(rèn)為,蘋果創(chuàng)始人喬布斯性格也有點(diǎn)擰巴,但他是全球最偉大的銷售之一。
銷售最重要的品質(zhì)是“對(duì)癥下藥”,要有同理心,能夠換位思考。
曾經(jīng)有位阿姨,兒子剛剛20歲,她就打算給兒子買婚房,還準(zhǔn)備精裝修一番。我勸住了她,告訴她兒子結(jié)婚還早,而且她喜歡的裝修風(fēng)格兒子未必喜歡,不如優(yōu)先考慮投資價(jià)值。
后來(lái)她看中了一套房子,準(zhǔn)備出手,我又勸了她,這個(gè)小區(qū)附近有垃圾焚燒場(chǎng),離高壓線太近,雖然建設(shè)都符合標(biāo)準(zhǔn),但是再出手時(shí)可能受影響。
這位阿姨覺得我很靠譜,后來(lái)還送了我一面錦旗,我父母看到后很開心,覺得我沒入錯(cuò)行。我?guī)煾狄矊?duì)我“化敵為友”了。
現(xiàn)在干了中介幾個(gè)月,我本人變化特別大。
我本科學(xué)的紅酒專業(yè),以前上大學(xué)時(shí),生活很精致,每周都去買新衣服,打扮得花枝招展,現(xiàn)在我變成了“糙漢子”,天天穿工服,我連雙11都沒剁手,實(shí)在是沒時(shí)間。
但其實(shí),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人整體上壓力還是挺大的,我因?yàn)槭敲.厴I(yè),所以公司給我的底薪會(huì)高一些,但公司很多同事起薪可能只有幾千塊,主要收入還是靠業(yè)績(jī),養(yǎng)活一家老小,壓力很大,這個(gè)行業(yè)挺不容易的,正因如此,我才渴望參與其中,改變這個(gè)行業(yè)。
所謂安家立業(yè),買套自己的房子,是大部分普通人特別看重的人生大事兒,我有機(jī)會(huì)參與其中,其實(shí)還挺自豪的。
四
疫情期間半年沒收入,干中介為了“吃飽飯”
毛安安90后前保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人2020年5月入職
如果不是疫情,我可能壓根不會(huì)來(lái)干房產(chǎn)中介。
我去年畢業(yè)后,就做了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,這個(gè)行業(yè)需要經(jīng)常線下會(huì)見客戶,但今年疫情一來(lái),我簽不了單子,收入為0,入不敷出。
每月租房1500,英語(yǔ)班學(xué)費(fèi)也是1500,再加上吃飯等,每月支出差不多要四五千,以前我經(jīng)常和閨蜜出去看看電影逛逛街、喝喝下午茶,疫情期間都不敢出門,外賣都不點(diǎn)了,為了省錢,自己在家做飯。
父母知道我的難處,有時(shí)候給我打款兩三千,但我出身農(nóng)村,也是家里長(zhǎng)女,從小獨(dú)立慣了,要啃老心里很難受。
后來(lái),我聽說(shuō)鏈家中介的底薪有6000元,所以5月31號(hào)就入職了,本來(lái)準(zhǔn)備在這里過渡兩三個(gè)月,暫時(shí)扛過經(jīng)濟(jì)難關(guān),等經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了,再做其他打算。
但沒想到,我很適應(yīng)這個(gè)工作。別人覺得干中介很苦很累,但我覺得干中介比賣保險(xiǎn)容易多了。
以前我賣保險(xiǎn),全靠自己開拓人脈,每月光去和客戶社交聯(lián)絡(luò)感情,都要花費(fèi)兩三千,而且還不一定能成單子,因?yàn)楸kU(xiǎn)說(shuō)到底,不是剛性需求。
我現(xiàn)在做的房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù),是個(gè)剛需市場(chǎng),總有客戶主動(dòng)上門,所以我不需要自己去獲客,只要做好服務(wù)就好。
當(dāng)然也會(huì)遭遇很多委屈和挑戰(zhàn)。
前一段,我接待了一個(gè)客戶,帶他看了十幾天房子,幫他砍價(jià),但是他嫌棄我們中介費(fèi)太貴,最后不了了之。那天我為了接客戶,在寒風(fēng)中等了一個(gè)多小時(shí),凍得哆哆嗦嗦,結(jié)果一無(wú)所獲,客戶一走,我當(dāng)時(shí)就沒繃住眼淚。
還有一個(gè)租客,遇到一位不讓步的業(yè)主。租客砍價(jià)很久,業(yè)主一分租金不讓,而且要從簽約當(dāng)天就算租金,也不愿意配備新家電新家具。
租客不情不愿簽約了,但是他對(duì)我很不滿意,覺得我沒幫他爭(zhēng)取到利益,從六點(diǎn)到九點(diǎn)責(zé)罵了我三個(gè)小時(shí),“小毛,不是看你辛苦這么多天,帶我看房不容易,我就不簽這個(gè)房子了”。
委屈雖然不少,但這個(gè)行業(yè)太忙碌了,擦眼淚都嫌耽誤工作,我每天的日程表排得滿滿的。
但是我一點(diǎn)也不準(zhǔn)備換行,我之前平均月收入不到一萬(wàn),現(xiàn)在月收入達(dá)到兩萬(wàn)了。以前我不知道自己能不能在北京留下來(lái),很恐慌沒有安全感,現(xiàn)在雖然暫時(shí)還買不起房子,但起碼我覺得自己有能力扎根北京了。
因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)不錯(cuò),入職四個(gè)月,就贏了公司的親情榮譽(yù),父母和我一塊參加了公司晚宴,走上了舞臺(tái),也第一次住進(jìn)了五星酒店,他們很驕傲也很滿足。
有時(shí),我會(huì)想起來(lái)《安家》里的房似錦,她被家人吸血,被迫給弟弟買房、給全家承擔(dān)債務(wù)。我不一樣,我是主動(dòng)愿意承擔(dān)起家庭責(zé)任的,現(xiàn)在我要供妹妹讀書,支持父母開個(gè)小店,給姥姥養(yǎng)老,目前來(lái)看,只有房產(chǎn)中介這個(gè)職業(yè),才能實(shí)現(xiàn)我的上述愿望。
(文中陽(yáng)歌、王逸、元清、毛安安為化名)
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