日前，長寧首例留學(xué)人員歸國落戶業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。從首次申請到流程結(jié)束，這位來自中國南方航空股份有限公司上海分公司的留學(xué)回國人才全程僅歷時(shí)6個(gè)工作日便拿到了期盼已久的上海戶口。
抓牢“生命線”——新政福利“閃送”
自2020年12月起，在市人社局的大力支持下，海外人才政策在長寧先行先試，留學(xué)回國人員申辦上海常住戶口（下稱“留學(xué)回國人員直接落戶”）業(yè)務(wù)正式落地長寧。為聚焦高層次青年才俊的引進(jìn)集聚，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)落地，借助人才新政“三進(jìn)三同步”宣傳契機(jī)，區(qū)人才中心推出“人才新政服務(wù)月”活動(dòng)，面向區(qū)域內(nèi)特色產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，圍繞留學(xué)回國人員直接落戶政策解讀及辦理流程，開展大型綜合宣講10場、線上直播2場、上門指導(dǎo)辦理2場，為企業(yè)和人才“閃送”最新最熱最實(shí)的政策“年貨”。
為更好提升新政實(shí)施和業(yè)務(wù)落地知曉度，區(qū)人才中心的業(yè)務(wù)骨干化身人才服務(wù)專員，為區(qū)域內(nèi)有引進(jìn)留學(xué)回國人才需求的企業(yè)進(jìn)行受理點(diǎn)變更和申報(bào)操作指導(dǎo)。
奮力“鍛長板”——受理審批“速跑”
為推進(jìn)留學(xué)回國人員直接落戶業(yè)務(wù)在長寧提質(zhì)增效，區(qū)人才中心、區(qū)人社局在汲取海外人才業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，持續(xù)刀刃向內(nèi)，確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。為落實(shí)審批效率最大化，市區(qū)開展聯(lián)動(dòng)合作，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)全員加速、全鏈條全程跟蹤、全流程全心服務(wù)。按照市局規(guī)定，原本在現(xiàn)場受理完成后至少需要15個(gè)工作日完成最終審批，而在長寧，從申請人首次提交申請，全程僅用了6個(gè)工作日便完成了全部審批流程。長寧的“加速度”讓申請人不禁驚呼：“這么快！”
當(dāng)好“店小二”——上門指導(dǎo)“幫辦”
在“速跑”審批的基礎(chǔ)上，為提升辦理業(yè)務(wù)便捷度，深化人才服務(wù)感受度，從“加速度”到“家感受”，中心創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過“上門宣講、陪同操作、當(dāng)場核驗(yàn)、預(yù)審收件”的“上門辦”四部曲，將政策宣講的“課堂”和網(wǎng)上辦事的“辦公桌”直接搬到了企業(yè)的現(xiàn)場，在沉浸式體驗(yàn)、互動(dòng)式辦理的過程中，工作專員“面對面輔導(dǎo)”、“手把手操作”，在幫助單位人員做好網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^的同時(shí)，對單位提供的書面材料一并進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)長寧“及時(shí)走訪、實(shí)時(shí)講解、隨時(shí)輔導(dǎo)、立時(shí)辦理”的服務(wù)新模式。
從“讓群眾最多只跑一次”到“讓工作專員主動(dòng)跑一次”，中心將服務(wù)的觸角直接延伸到企業(yè)和人才需求的最前沿——“以前，我們落實(shí)‘123’服務(wù)承諾（即1次性告知、2次辦結(jié)、3次上門），避免申請材料二次回退，在當(dāng)時(shí)獲得了許多企業(yè)和人才的認(rèn)可?！比瞬胖行闹魅卫钤凑劦?，“但在推進(jìn)工作中，我們又在思考，不妨將‘上門辦’直接落實(shí)到最開始，把‘你們要跑一次’變成‘我們來跑一次’，這樣既能解決企業(yè)對于操作系統(tǒng)的疑惑，又能直接完成‘1次辦結(jié)’，最重要的是，通過上門走訪，才能更好地加強(qiáng)和企業(yè)、人才的溝通，成為群眾眼中真正意義上的‘貼心人’?！?/p>
人才服務(wù)中心，中心服務(wù)人才。從業(yè)務(wù)申請“網(wǎng)上下單”到政策清單“送貨上門”，從受理材料“上門取件”到審批流程“后續(xù)跟蹤”，從辦理成功“確認(rèn)收貨”到服務(wù)效能“一鍵評價(jià)”……讓人才“一次不跑、馬上辦好”，長寧的人才服務(wù)“一網(wǎng)通辦”真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)購”體驗(yàn)，“上門辦”也贏得了企業(yè)由衷稱贊——“長寧人才中心是最接地氣的政府服務(wù)機(jī)構(gòu)”。
做強(qiáng)“動(dòng)力源”——配套服務(wù)“全鏈”
以服務(wù)匯聚人才、以服務(wù)集聚人氣、以服務(wù)凝聚人心。虹橋海外人才一站式服務(wù)中心以“16+n”的功能體系，依托虹橋商務(wù)區(qū)國際人才港建設(shè)，發(fā)揮“海外人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”優(yōu)勢，拓展涵蓋創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、左邊法律右邊保障、出入境服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的“清單式”綜合服務(wù)功能，打造擁有長寧特色的留學(xué)人才“服務(wù)全鏈”。
抓牢人才集聚的生命線、
奮力鍛造人才特色新長板、
當(dāng)好人才服務(wù)“店小二”、
做強(qiáng)人才建設(shè)“動(dòng)力源”，
未來，中心將始終以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措拓展人才服務(wù)資源、搭建人才集聚平臺(tái)、加大人才磁場吸引力，積極匯各方之智，舉全員之力、集多方之能，進(jìn)一步整合海外人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源，打造惠及面更廣、集聚度更高、更具比較優(yōu)勢的海內(nèi)外人才服務(wù)鏈，真正“留”“寧”安居樂業(yè)，為推動(dòng)長寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、特色產(chǎn)業(yè)躍上更高能級、服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大作為、改革創(chuàng)新邁上更大步伐提供更加堅(jiān)實(shí)的人才服務(wù)保障。
來源：長寧人才
上觀號作者：上海人才
