本文轉(zhuǎn)自：湖州日報(bào)

記者俞黎新

本報(bào)訊足不出戶就辦好了戶籍業(yè)務(wù)，近日，家住德清縣武康街道的崔女士就享受到這樣的便利。

前不久，崔女士在武康康樂小區(qū)買了一套房子，因平時(shí)在上海上班，受疫情影響無法到德清辦理戶口遷入。此次，她通過“德清公安”左邊微信公眾號右邊“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”上的“視頻遠(yuǎn)程辦”功能，與辦理戶籍業(yè)務(wù)的工作人員取得聯(lián)系，通過視頻面對面在線辦理，沒幾分鐘就完成了戶口遷入業(yè)務(wù)。隨后，戶口簿通過快遞寄給了崔女士。

這樣便利的服務(wù)，并不是崔女士的“私人訂制”。為了方便辦事群眾，2021年11月，德清縣公安局對“一窗通辦”便民服務(wù)進(jìn)行了升級。辦事群眾通過“德清公安”左邊微信公眾號右邊上開通的“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”，就能實(shí)現(xiàn)大部分戶籍業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。

據(jù)了解，德清縣公安局提供的“視頻遠(yuǎn)程辦”服務(wù)，通過一對一音視頻的形式，辦事群眾可直接向?qū)Ψ阶稍兓蛏暾堔k理戶籍業(yè)務(wù)，由工作人員提供實(shí)時(shí)在線解答與辦理。

“涉及戶口遷移類、出生申報(bào)類、身份證辦理等40余項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)均能實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，約占所有戶籍類業(yè)務(wù)的90%?！钡虑蹇h公安局人口管理大隊(duì)工作人員魏青霞介紹，對于不便上門領(lǐng)取的辦事群眾，可以直接選擇郵寄到家的方式，真正實(shí)現(xiàn)一次都不用跑。

自德清公安咨詢服務(wù)平臺啟動(dòng)以來，共受理各類咨詢服務(wù)320余項(xiàng)，通過“視頻遠(yuǎn)程辦”為群眾辦理戶口遷移等事項(xiàng)56件。

據(jù)了解，“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”除了“視頻遠(yuǎn)程辦”功能外，還提供24小時(shí)在線自助服務(wù)。在非人工服務(wù)時(shí)段，辦事群眾可以自行選擇在線文字客服或撥打進(jìn)行電話咨詢。

據(jù)德清縣公安局負(fù)責(zé)人介紹，該平臺是全國首個(gè)集智能識別、互動(dòng)咨詢、專業(yè)問答于一體的公安AI“便民導(dǎo)航”。針對渠道不夠暢通、標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范、展示不夠直觀、預(yù)警不夠精準(zhǔn)等咨詢及經(jīng)辦方面的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，德清公安建立公安專屬知識庫體系，依托Al機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)公安出入境、戶政、交管等警務(wù)咨詢服務(wù)事項(xiàng)在線視頻導(dǎo)辦。

“我們通過Al機(jī)器人，解決了90%的業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)航等常見問題。同時(shí)，打破空間局限，變線下面對面咨詢服務(wù)為線上一對一視頻咨詢，讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’成為現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)公安辦事效率，也節(jié)省了群眾辦事成本。”德清縣公安局負(fù)責(zé)人說。

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