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Al機(jī)器人讓90%戶籍業(yè)務(wù)“零次跑”

本文轉(zhuǎn)自:湖州日報(bào)記者俞黎新本報(bào)訊足不出戶就辦好了戶籍業(yè)務(wù),近日,家住德清縣武康街道的崔女士就享受到這樣的便利。前不久,崔女士在武康康樂小區(qū)買了一套房子,因平時(shí)在上海上班,受疫情影響無法到德清辦理戶口遷入。此次,她通過“德清公安”左邊微信公眾號右邊“公安業(yè)務(wù)咨

Al機(jī)器人讓90%戶籍業(yè)務(wù)“零次跑”

落戶上海咨詢二維碼  

  

本文轉(zhuǎn)自:湖州日報(bào)

  

記者俞黎新

  

本報(bào)訊足不出戶就辦好了戶籍業(yè)務(wù),近日,家住德清縣武康街道的崔女士就享受到這樣的便利。

  

前不久,崔女士在武康康樂小區(qū)買了一套房子,因平時(shí)在上海上班,受疫情影響無法到德清辦理戶口遷入。此次,她通過“德清公安”左邊微信公眾號右邊“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”上的“視頻遠(yuǎn)程辦”功能,與辦理戶籍業(yè)務(wù)的工作人員取得聯(lián)系,通過視頻面對面在線辦理,沒幾分鐘就完成了戶口遷入業(yè)務(wù)。隨后,戶口簿通過快遞寄給了崔女士。

  

這樣便利的服務(wù),并不是崔女士的“私人訂制”。為了方便辦事群眾,2021年11月,德清縣公安局對“一窗通辦”便民服務(wù)進(jìn)行了升級。辦事群眾通過“德清公安”左邊微信公眾號右邊上開通的“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”,就能實(shí)現(xiàn)大部分戶籍業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。

  

據(jù)了解,德清縣公安局提供的“視頻遠(yuǎn)程辦”服務(wù),通過一對一音視頻的形式,辦事群眾可直接向?qū)Ψ阶稍兓蛏暾堔k理戶籍業(yè)務(wù),由工作人員提供實(shí)時(shí)在線解答與辦理。

  

“涉及戶口遷移類、出生申報(bào)類、身份證辦理等40余項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)均能實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦,約占所有戶籍類業(yè)務(wù)的90%?!钡虑蹇h公安局人口管理大隊(duì)工作人員魏青霞介紹,對于不便上門領(lǐng)取的辦事群眾,可以直接選擇郵寄到家的方式,真正實(shí)現(xiàn)一次都不用跑。

  

自德清公安咨詢服務(wù)平臺啟動(dòng)以來,共受理各類咨詢服務(wù)320余項(xiàng),通過“視頻遠(yuǎn)程辦”為群眾辦理戶口遷移等事項(xiàng)56件。

  

據(jù)了解,“公安業(yè)務(wù)咨詢平臺”除了“視頻遠(yuǎn)程辦”功能外,還提供24小時(shí)在線自助服務(wù)。在非人工服務(wù)時(shí)段,辦事群眾可以自行選擇在線文字客服或撥打進(jìn)行電話咨詢。

  

據(jù)德清縣公安局負(fù)責(zé)人介紹,該平臺是全國首個(gè)集智能識別、互動(dòng)咨詢、專業(yè)問答于一體的公安AI“便民導(dǎo)航”。針對渠道不夠暢通、標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范、展示不夠直觀、預(yù)警不夠精準(zhǔn)等咨詢及經(jīng)辦方面的痛點(diǎn)和難點(diǎn),德清公安建立公安專屬知識庫體系,依托Al機(jī)器人,可實(shí)現(xiàn)公安出入境、戶政、交管等警務(wù)咨詢服務(wù)事項(xiàng)在線視頻導(dǎo)辦。

  

“我們通過Al機(jī)器人,解決了90%的業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)航等常見問題。同時(shí),打破空間局限,變線下面對面咨詢服務(wù)為線上一對一視頻咨詢,讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿’成為現(xiàn)實(shí),促進(jìn)公安辦事效率,也節(jié)省了群眾辦事成本。”德清縣公安局負(fù)責(zé)人說。

  

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