“我在國外。房子賣掉了剛簽好合同，下家盯著我戶口遷走，不然我要付違約金了，民警同志請你幫幫忙！”

“我老公在外地，我們要買房，房產(chǎn)交易中心就差我老公戶口簿上變更婚姻狀況了，一定要他本人到場嗎？”

市民群眾到公安戶籍窗口辦理戶籍業(yè)務，但因提出申請人本人無法到場往往造成辦事耽誤，多次往返。今年3月22日前，全市的窗口民警答復上述一些群眾提出的訴求時，只能回復：需要公證委托或者律師委托。不說此類委托手續(xù)的繁瑣，委托內(nèi)容各不相同，就頗讓窗口民警“頭大”。

圖說：“隨申辦”移動端中新增“亮證授權”功能。警方供圖

如今，上海市公安局已經(jīng)明確，新增“隨申辦”移動端中的“亮證授權”功能，作為戶籍業(yè)務辦理委托方式。對于申請人因故無法親自到場辦理戶籍業(yè)務的，除了聘請律師、公證委托、在公安機關當面填寫《戶口事項辦理委托書》等委托方式外，居民通過“隨申辦”移動端中的“亮證授權”功能也可作為委托方式，委托完全民事行為能力人代為辦理戶籍業(yè)務。被投靠人、落戶地房屋產(chǎn)權人或者承租人因故無法到場簽署書面同意意見書的，也可通過“亮證授權”功能進行委托辦理。

圖說：窗口民警王靚文在指導市民辦理戶籍業(yè)務。警方供圖

90后戶籍民警萌生想法

這項便民舉措的首創(chuàng)者是閔行公安分局的一位90后戶籍民警。2020年，閔行公安分局浦錦路派出所綜合窗口民警王靚文在工作中頻繁遇到居民提問，萌發(fā)了借力“亮證”平臺中的遠程授權委托、實現(xiàn)申請人無法到場遠程委托他人辦理戶口事項的想法。

“以其可行性來說，民警可以引導在窗口辦事的市民用手機操作隨申辦市民云app，群眾無需再跑一次公證處或?qū)で舐蓭煄椭瑴p少群眾辦理委托所耗費的精力和費用；以其可信性來說，‘隨申辦市民云’通過委托人人像識別，委托人填寫詳細委托事項，加以委托人電子簽章，確保委托事項的真實合法性?！蓖蹯n文表示。

去年，王靚文在參與2020年上海市公安局戶籍崗位業(yè)務能手的比賽中，首次提出了隨申辦遠程授權委托的新理念，該理念很快獲得了專業(yè)評委的肯定，此項內(nèi)容立即被上海市公安局錄用并予以全市推廣。王靚文也獲得了當年度業(yè)務能手第二名的成績。

圖說：王靚文在為市民講解如何在手機上操作。警方供圖

民警自制使用指南PPT

作為基層窗口民警，王靚文了解在使用過程中的難點和注意事項，于是，她自行制作了如何使用遠程授權的PPT以及小視頻，供全市窗口學習。王靚文說，“很多時候看似令我們‘頭大’的問題，其實是市民群眾的新期盼、新要求。窗口民警很多時候面對的是個性問題，但經(jīng)過總結可以發(fā)現(xiàn)其中的共性。探索解決問題的過程，就是腳踏實地為群眾辦實事的過程，這種心里的滿足感難以言喻?！?/p> 　　

記者了解到，在“智慧公安”“一網(wǎng)通辦”“電子亮證”的大背景下，閔行公安分局正在不斷通過各項創(chuàng)新舉措進一步細化窗口服務能力，努力實現(xiàn)“以數(shù)據(jù)多跑路換群眾少跑腿”的目標，讓群眾在日常生活中感受到上海城市的精細化管理水平。

通訊員陳春新民晚報記者潘高峰

【來源：新民晚報】

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