在網(wǎng)絡(luò)化與信息化飛速發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，隨著“雙一流”等國(guó)家戰(zhàn)略的推出，信息素養(yǎng)等大學(xué)生必備能力的培育變得尤為重要。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，提出要堅(jiān)持立德樹(shù)人，突出人才培養(yǎng)的核心地位。2018年，教育部、財(cái)政部和國(guó)家發(fā)展改革委進(jìn)一步印發(fā)《關(guān)于高等學(xué)校加快“雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出要把立德樹(shù)人的成效作為檢驗(yàn)學(xué)校一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建課程、科研、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等育人體系；推動(dòng)信息技術(shù)、智能技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下的人才培養(yǎng)新模式?！半p一流”背景下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，大學(xué)生在學(xué)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源使用、學(xué)術(shù)道德和學(xué)術(shù)規(guī)范等方面的信息素養(yǎng)能力亟待提升。對(duì)此，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在深入分析學(xué)習(xí)周期和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采取“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的方式，以密集型、立體化學(xué)習(xí)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射全校，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培育的多維度精準(zhǔn)支撐，取得了良好成效。

堅(jiān)守初心，系統(tǒng)規(guī)劃

2015年以來(lái)，隨著學(xué)校“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的推進(jìn)，上海交通大學(xué)圖書(shū)館始終踐行服務(wù)師生的初心使命，圍繞“立德樹(shù)人、教書(shū)育人”根本任務(wù)，以“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、精煉內(nèi)涵、追求品質(zhì)、智慧服務(wù)”為核心思路，規(guī)劃和形成了適應(yīng)“雙一流”建設(shè)和人才培養(yǎng)的服務(wù)體系。為強(qiáng)化大學(xué)生信息素養(yǎng)，圖書(shū)館將信息素養(yǎng)教育“生動(dòng)的云講臺(tái)”、圖書(shū)館資源與服務(wù)宣傳推廣“立體的服務(wù)臺(tái)”、館員與師生之間交流“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”融合使用，構(gòu)建了立體化的學(xué)習(xí)支持體系，多維度精準(zhǔn)支持師生信息素養(yǎng)能力提升，助力創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

深耕一線，扎實(shí)推進(jìn)

圖書(shū)館館員們以“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”的學(xué)科化服務(wù)為主線，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與平臺(tái)，依托“生動(dòng)的云講臺(tái)”、“立體的服務(wù)臺(tái)”、“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”，深耕在服務(wù)一線，用勤勞和智慧連結(jié)起圖書(shū)館與師生之間的紐帶，開(kāi)展了一系列豐富多彩、契合需求的創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)。

齊心協(xié)力，共建“生動(dòng)的云講臺(tái)”

館員們通過(guò)Zoom平臺(tái)和圖書(shū)館多媒體培訓(xùn)教室，結(jié)合圖書(shū)館教學(xué)支持網(wǎng)頁(yè)、培訓(xùn)反饋系統(tǒng)與學(xué)校Canvas平臺(tái)，采用在線直播與現(xiàn)場(chǎng)講座相融合的混合式教學(xué)模式，帶來(lái)了主題廣泛、類(lèi)型多樣的講座培訓(xùn)，齊心協(xié)力搭建了信息素養(yǎng)“生動(dòng)的云講臺(tái)”。針對(duì)不同用戶群體，開(kāi)展定制化講座培訓(xùn)：面向全校師生推出常態(tài)化滾動(dòng)培訓(xùn)，面向新同學(xué)開(kāi)展導(dǎo)覽圖書(shū)館資源與服務(wù)的新生培訓(xùn)，面向留學(xué)生群體推出雙語(yǔ)信息素養(yǎng)教學(xué)，圍繞本科生科創(chuàng)需求舉辦問(wèn)題導(dǎo)向的PRP&IPP項(xiàng)目信息素養(yǎng)輔導(dǎo)和交流活動(dòng)，面向院系專(zhuān)業(yè)課程無(wú)縫嵌入信息素養(yǎng)講座，面向交叉學(xué)科平臺(tái)學(xué)生開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)學(xué)分課程……教學(xué)內(nèi)容也包羅萬(wàn)象，既有文獻(xiàn)檢索與利用、科研軟件與工具運(yùn)用，也有學(xué)術(shù)道德與規(guī)范等主題，引導(dǎo)學(xué)生高效快捷、科學(xué)合理地使用各類(lèi)學(xué)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。

與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)建“立體的服務(wù)臺(tái)”

通過(guò)圖書(shū)館左邊微信公眾號(hào)右邊、各學(xué)科左邊微信公眾號(hào)右邊、學(xué)科博客、新生專(zhuān)欄、思源微課、“交我辦”APP圖書(shū)館欄目等“立體的服務(wù)臺(tái)”，館員們積極宣傳圖書(shū)館豐富的館藏資源，推送貼心實(shí)用的服務(wù)，將最新的資源、最好的服務(wù)和最受歡迎的技術(shù)工具第一時(shí)間帶到讀者面前，讓院系師生對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)產(chǎn)生最直接、最鮮活的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)。同時(shí)，深入扎實(shí)地開(kāi)展支持各院系課程線上及線下教學(xué)的電子教參服務(wù)，開(kāi)發(fā)和建設(shè)電子教參系統(tǒng)，制定在線教學(xué)資源保障方案，在多渠道征詢(xún)教材及教參需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)資源查詢(xún)、整理、訂購(gòu)、數(shù)字化加工、版權(quán)處理等流程，為全校課程教學(xué)，尤其是2020年疫情期間線上教學(xué)的高質(zhì)量推進(jìn)提供了有力支持。

推陳出新，搭建“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”

靈活運(yùn)用微信（群）、QQ（群）、學(xué)科博客、留言板、網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)欄、電子郵件、電話等現(xiàn)代媒體與通訊手段，搭建起館員與師生之間“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”。一座座參考咨詢(xún)的綠色通道，使得圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)擺脫了傳統(tǒng)被動(dòng)模式的限制，展現(xiàn)出全方位、立體化的服務(wù)姿態(tài)。館員們圍繞師生教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研的全周期，利用現(xiàn)代化通信技術(shù)和工具，全天候與院系師生互動(dòng)交流，快速解答讀者的各種疑惑，增強(qiáng)了學(xué)科服務(wù)的黏性，也為學(xué)科服務(wù)源源不斷地注入活力。

圖書(shū)館借助“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，現(xiàn)已成為推動(dòng)學(xué)科化服務(wù)、支撐師生教學(xué)科研、輔助學(xué)?！半p一流”建設(shè)的中流砥柱。

厚積薄發(fā)，成效顯著

“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”是圖書(shū)館支持學(xué)校創(chuàng)新人才培育的行動(dòng)綱領(lǐng)，館員們巧用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與技術(shù)工具，堅(jiān)持多維度融合育人，助力讀者信息素養(yǎng)提升，構(gòu)建出立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與長(zhǎng)效工作體系，在支撐學(xué)校教學(xué)與人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了不可或缺的獨(dú)特作用，取得了顯著成效。

“生動(dòng)的云講臺(tái)”效果佳

不論是信息素養(yǎng)學(xué)分課程等特色講臺(tái)，還是新生培訓(xùn)、滾動(dòng)培訓(xùn)、嵌入課程等常規(guī)講臺(tái)，館員們都注重不斷推陳出新、精心準(zhǔn)備實(shí)施案例并不斷提升授課技巧，收到了良好的實(shí)效。2020年春季學(xué)期，圖書(shū)館加大了學(xué)分課程的建設(shè)力度，開(kāi)設(shè)了通識(shí)課《信息素養(yǎng)與實(shí)踐》、自然科學(xué)平臺(tái)專(zhuān)業(yè)必修課《信息檢索與利用》、公共選修課《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文科信息檢索》，以及和媒體與傳播學(xué)院合作的專(zhuān)業(yè)必修課《文獻(xiàn)檢索與解讀》共4門(mén)學(xué)分課程，均采用線上教學(xué)模式，覆蓋8個(gè)教學(xué)班，518名學(xué)生受益。新生培訓(xùn)、滾動(dòng)培訓(xùn)、嵌入課程等也以直播及錄播方式進(jìn)行，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索技能，為用戶提供了“疫情期間”更加便捷的學(xué)習(xí)途徑。迄今累計(jì)開(kāi)展線上滾動(dòng)培訓(xùn)33場(chǎng)次，6,505名讀者受益，平均146人/場(chǎng)。

此外，契合師生碎片化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)與研究特點(diǎn)，圍繞學(xué)術(shù)資源、科研素養(yǎng)、工具利用等主題，打造“思源微課”短視頻在線教育品牌，在圖書(shū)館網(wǎng)站創(chuàng)立專(zhuān)欄，并在騰訊平臺(tái)同步發(fā)布，較好地滿足了師生利用碎片化時(shí)間自主學(xué)習(xí)的需求。至今共發(fā)布37個(gè)微視頻，總點(diǎn)擊量28,728次，平均點(diǎn)擊量達(dá)776次，受到了師生的廣泛使用和好評(píng)。

目前，在線教育模式已全面融入圖書(shū)館學(xué)分課程、嵌入課程、雙語(yǔ)教學(xué)、新生培訓(xùn)、滾動(dòng)培訓(xùn)、PRP&IPP課程等多個(gè)信息素養(yǎng)教育品牌，線上線下混合式教學(xué)全面推進(jìn)，充分適應(yīng)了疫情防控的時(shí)代特色，有效拓寬了師生的資源獲取渠道。同時(shí)，立足發(fā)展一流本科教育，將信息素養(yǎng)教育嵌入用戶應(yīng)用場(chǎng)景，使分層分類(lèi)的信息素養(yǎng)教育體系覆蓋學(xué)生全學(xué)習(xí)生涯，引導(dǎo)學(xué)生自主探究與合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)用戶信息能力與綜合素質(zhì)提升。在第六屆“知網(wǎng)杯”上海高校信息資源發(fā)現(xiàn)大賽決賽中，上海交通大學(xué)圖書(shū)館組織三名同學(xué)組隊(duì)參賽，團(tuán)隊(duì)成員不負(fù)眾望，在12支參賽隊(duì)伍中摘得桂冠，其中有兩位同學(xué)曾經(jīng)接受過(guò)圖書(shū)館信息素養(yǎng)學(xué)分課程的系統(tǒng)教學(xué)。

“立體的服務(wù)臺(tái)”受眾廣

圍繞院系師生對(duì)學(xué)科資源、分析工具、評(píng)價(jià)指標(biāo)等學(xué)科資訊的需求，圖書(shū)館利用“三微一博”（微博、微信、微課程、博客）等新媒體宣傳渠道構(gòu)建的“立體的服務(wù)臺(tái)”，實(shí)時(shí)推送學(xué)科群數(shù)據(jù)庫(kù)、常用工具、核心期刊查詢(xún)、講座培訓(xùn)等學(xué)科資訊與服務(wù)，深入挖掘資源和服務(wù)內(nèi)涵，助力學(xué)生全面成長(zhǎng)，使得廣大師生群體受益。截至2019年底，各學(xué)科服務(wù)左邊微信公眾號(hào)右邊累計(jì)推文758條，點(diǎn)擊量超11萬(wàn)次；學(xué)科博客累計(jì)推文7,700余篇，點(diǎn)擊量超1,700萬(wàn)次，為師生群體的學(xué)習(xí)和研究提供了有力支持。

為了深入支持學(xué)校各院系的課程教學(xué)，2011年起，圖書(shū)館開(kāi)始探索電子教參服務(wù)，截至2019年底，累計(jì)為全校13,630門(mén)次本科生課程提供全文電子教參資源7,374冊(cè)，使用量達(dá)74,810次。2020年，為支持學(xué)?；旌鲜浇虒W(xué)工作，圖書(shū)館面向全校課程提供在線教學(xué)資源保障服務(wù)，截止到10月底，共收到32個(gè)學(xué)院/研究院、2,000余門(mén)課程反饋的5,000余冊(cè)次需求，保障率達(dá)96%，為疫情期間在線教學(xué)工作的開(kāi)展提供了重要保障。

“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”覆蓋全

館員們通過(guò)面對(duì)面、電話、郵件、微信、博客、QQ等線上線下多途徑組建的“實(shí)時(shí)的咨詢(xún)臺(tái)”，及時(shí)與讀者交流，解疑答惑，廣泛支持學(xué)校各院系師生群體的教學(xué)和科研等核心工作。截至2020年10月，針對(duì)院系咨詢(xún)服務(wù)建立了77個(gè)微信/QQ群，年均服務(wù)7,700余人次；累計(jì)解答超4萬(wàn)次，真正做到有問(wèn)必答、有惑必解。同時(shí)，為了精準(zhǔn)支持創(chuàng)新人才培養(yǎng)，2020年圖書(shū)館協(xié)同教務(wù)處和學(xué)生創(chuàng)新中心，面向本科生建立了13個(gè)PRP&IPP項(xiàng)目學(xué)科專(zhuān)屬館員咨詢(xún)?nèi)海瑢?shí)時(shí)解答學(xué)生咨詢(xún)，定期在微信群發(fā)布信息檢索、信息利用、學(xué)術(shù)產(chǎn)出、成果展覽和交流等學(xué)生關(guān)心的活動(dòng)內(nèi)容，并以線上線下混合式教學(xué)模式為其量身定制學(xué)科專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)，這是圖書(shū)館對(duì)讀者“咨詢(xún)服務(wù)在線上、在路上、在心上”的體現(xiàn)，也是師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的依賴(lài)與信任。

展望未來(lái)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

展望未來(lái)，圖書(shū)館將立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，圍繞“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”，穩(wěn)步、扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)的各項(xiàng)工作，注重高水平館員師資隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源整合與揭示，巧用線上線下多途徑咨詢(xún)路徑，不斷提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量、深度與效果。

推動(dòng)高水平師資隊(duì)伍建設(shè)，筑牢“云講臺(tái)”

師資隊(duì)伍是提高圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)水平的根本，決定著信息素養(yǎng)教育工作的水平與可持續(xù)性發(fā)展。后期，圖書(shū)館將加強(qiáng)信息素養(yǎng)授課館員團(tuán)隊(duì)的整體能力建設(shè)，為各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)的扎實(shí)有序開(kāi)展提供保障：組建培訓(xùn)類(lèi)信息素養(yǎng)教學(xué)研究小組，由有經(jīng)驗(yàn)館員帶教，分類(lèi)分層培養(yǎng)一批新館員和有授課經(jīng)驗(yàn)的館員，承擔(dān)滾動(dòng)培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、新生培訓(xùn)等各類(lèi)講座；組建學(xué)分課程教學(xué)研究小組，定期進(jìn)行教研活動(dòng)，建立課程規(guī)劃、集體備課、教學(xué)內(nèi)容審核和課程總結(jié)等一系列制度。同時(shí)，順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，督促館員學(xué)習(xí)和掌握線上線下教學(xué)技能，熟練運(yùn)用Canvas平臺(tái)、Zoom平臺(tái)、雨課堂、錄播軟件等，不斷探索在線直播教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等新型教學(xué)模式。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源整合與揭示，充實(shí)“服務(wù)臺(tái)”

目前，圖書(shū)館已在主頁(yè)建成思源微課、新生專(zhuān)欄、學(xué)習(xí)中心、講座培訓(xùn)系統(tǒng)、電子教參等多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，便于學(xué)生按需獲取各類(lèi)教學(xué)資源。未來(lái)，圖書(shū)館將充分發(fā)揮現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的作用，采用自主建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源精選相結(jié)合的方式，豐富信息素養(yǎng)教學(xué)資源的內(nèi)容，提升相關(guān)學(xué)習(xí)資源的品質(zhì)：一方面，通過(guò)學(xué)分課程、滾動(dòng)培訓(xùn)、院系培訓(xùn)、嵌入課程和思源微課等，著力建設(shè)一批優(yōu)質(zhì)信息素養(yǎng)課件和教學(xué)視頻；另一方面，定期搜集特色MOOCs課程、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程和數(shù)據(jù)庫(kù)商培訓(xùn)等在線免費(fèi)教學(xué)資源。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)集各類(lèi)資源為一體的學(xué)習(xí)資源平臺(tái)，精選高品質(zhì)資源并整合為信息素養(yǎng)教育資源包，方便讀者隨時(shí)隨地按需使用。

打造線上線下混合模式，優(yōu)化“咨詢(xún)臺(tái)”

十余年來(lái)，圖書(shū)館在探索中實(shí)踐、在實(shí)踐中首創(chuàng)了泛學(xué)科化服務(wù)體系，深受師生好評(píng)。全媒體時(shí)代，圖書(shū)館將進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)模式，在現(xiàn)有咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將線下服務(wù)與線上服務(wù)深度融合，保質(zhì)高效開(kāi)展人才培育支持工作：利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與工具管理各類(lèi)學(xué)術(shù)資源和研究數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化讀者使用線下服務(wù)的體驗(yàn)感；以移動(dòng)化、虛擬化、智慧化服務(wù)為目標(biāo)，為讀者提供更為便捷的一站式線上咨詢(xún)服務(wù)。此外，在保護(hù)讀者個(gè)人隱私的前提下，收集和挖掘讀者的需求類(lèi)型、行為習(xí)慣與反饋意見(jiàn)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，從而科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、精準(zhǔn)推送學(xué)習(xí)資源，在提高服務(wù)精度和長(zhǎng)效性的同時(shí)，滿足讀者個(gè)性化需求。

而今，“雙一流”戰(zhàn)略持續(xù)深入推進(jìn)，隨著“十三五”規(guī)劃全面收官與“十四五”規(guī)劃布局謀篇，圖書(shū)館將一如既往以左邊習(xí)近平右邊新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)目標(biāo)和思路任務(wù)，凝心聚力、砥礪奮進(jìn)，依托“三臺(tái)”聯(lián)動(dòng)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，著力推進(jìn)三向量式信息素養(yǎng)培育服務(wù)：穩(wěn)住常量，提供面向?qū)W習(xí)科研全生命周期的教學(xué)支持，保障常態(tài)服務(wù)；確保質(zhì)量，抓住服務(wù)創(chuàng)新高地，提升服務(wù)深度和精度；研判變量，準(zhǔn)確識(shí)變、合理應(yīng)變、敢于求變，確保服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，為推進(jìn)“四位一體”育人體系及“中國(guó)特色世界一流交大”建設(shè)提供高品質(zhì)教學(xué)資源與服務(wù)，讓上海交通大學(xué)圖書(shū)館成為一個(gè)開(kāi)放、交互、互聯(lián)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，賦能學(xué)生提升素養(yǎng)、追求卓越，助力建設(shè)美好未來(lái)社會(huì)！