近日，普陀區(qū)人才服務(wù)中心收到了一面由上海丹龍建設(shè)工程有限公司贈送的錦旗?！皼]想到這么快！”該公司留學(xué)回國人員黃先生激動地表示：“上周接公司人事通知，我的留學(xué)回國人員落戶申請材料已通過人才中心網(wǎng)上預(yù)審及現(xiàn)場受理了，原以為接下來還需要等待漫長的落戶審批過程，沒想到才一周，就拿到上海市戶口本了！”

今年5月，普陀區(qū)人才中心正式承接本市“留學(xué)回國人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證（b證）”業(yè)務(wù)受理試點(diǎn)工作。5月31日，普陀區(qū)頒發(fā)了首張海外人才居住證，自網(wǎng)上材料預(yù)審到辦證完成，全程僅用了4個工作日。

9月1日起，本市留學(xué)回國人員落戶、海外人才居住證受理業(yè)務(wù)統(tǒng)一下放至各區(qū)人才中心辦理。為推進(jìn)海外人才政策業(yè)務(wù)與“一網(wǎng)通辦”有機(jī)結(jié)合，普陀區(qū)人才服務(wù)中心重點(diǎn)對海外人才政策業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作流程進(jìn)行了再優(yōu)化，以服務(wù)前端精準(zhǔn)問需，服務(wù)中端全程指導(dǎo)，服務(wù)末端現(xiàn)場幫辦，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和專窗的服務(wù)品質(zhì)。

今年10月，普陀區(qū)人才服務(wù)中心海外人才業(yè)務(wù)服務(wù)專員接到了來自丹龍建設(shè)工程公司黃先生的咨詢電話，黃先生迫切想了解如何申辦留學(xué)回國人員落戶，服務(wù)專員給予了耐心細(xì)致的答復(fù)，詳細(xì)記錄了黃先生的相關(guān)問題需求情況。

隨后，服務(wù)專員主動聯(lián)系黃先生，從告知“出入境證明、電子成績單等材料的查詢途徑”，到提醒“留學(xué)簽證材料的提前準(zhǔn)備”，服務(wù)專員通過細(xì)致預(yù)判，提前化解個性化問題，在服務(wù)前期將政策問題答明白、把操作流程教清楚。

期間，服務(wù)專員還多次與丹龍公司人事進(jìn)行聯(lián)系服務(wù)，從政策業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上申報(bào)操作、網(wǎng)上預(yù)審反饋等環(huán)節(jié)，給予全程跟蹤指導(dǎo)。最終，黃先生的落戶申請順利通過審批。自中心專窗受理落戶申請材料到黃先生拿到上海市戶口本，全程僅用一周時間。

今年以來，普陀區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)海外人才政策業(yè)務(wù)宣傳力度，不斷深化人才服務(wù)相關(guān)舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本市海外人才業(yè)務(wù)受理試點(diǎn)以來，截至目前，普陀區(qū)累計(jì)辦理完成留學(xué)回國人員落戶主調(diào)人31人，目前材料尚在辦理中的近50余人；辦理海外人才居住證主證人7人，隨遷2人。

普陀區(qū)人才服務(wù)中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動推進(jìn)，通過前期廣泛收集匯總海外人才政策受理業(yè)務(wù)試運(yùn)行遇到的咨詢問題，梳理挑選了留學(xué)生落戶新政解讀、公函填報(bào)指南、附件上傳規(guī)范、海外人才居住證簡介及系統(tǒng)填報(bào)指南等9方面內(nèi)容，由“服務(wù)專員”集體編寫教學(xué)講稿、設(shè)計(jì)視頻課件、出鏡錄制了9期海外人才政策系列教學(xué)宣傳視頻，通過簡明易懂的講解、圖文搭配的演示，讓廣大企業(yè)人才快速精準(zhǔn)掌握政策。

“精準(zhǔn)化”問需

在對接“留學(xué)回國人員落戶”業(yè)務(wù)咨詢電話時，普陀區(qū)人才服務(wù)中心安排服務(wù)專員主動跟進(jìn)對接，精準(zhǔn)了解咨詢?nèi)诵枨笄闆r，詳細(xì)答復(fù)個性化問題。從“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)填寫規(guī)范到附件材料標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)專員給予“一口清”式詳盡告知；從業(yè)務(wù)咨詢至網(wǎng)上提交材料，服務(wù)專員提供全程跟蹤輔助指導(dǎo)，高效提升了留學(xué)回國人員的體驗(yàn)感和滿意度。

“一站式”服務(wù)

為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，普陀區(qū)人才服務(wù)中心進(jìn)一步梳理優(yōu)化各項(xiàng)海外人才政策業(yè)務(wù)的工作流程，通過將“先行指導(dǎo)、網(wǎng)上預(yù)審”與“提前預(yù)約、現(xiàn)場幫辦”操作節(jié)點(diǎn)銜接，在服務(wù)前端細(xì)致預(yù)判化解問題，在服務(wù)現(xiàn)場“一站式”幫辦快速辦理，省去了辦事人的時間成本，切實(shí)體現(xiàn)人才服務(wù)的高效性、便捷性。

“hr沙龍+上門辦”

普陀區(qū)人才服務(wù)中心主動對區(qū)內(nèi)海外人才需求度較大的重點(diǎn)企業(yè)名單開展排摸梳理，制定了詳細(xì)的服務(wù)排片計(jì)劃表。通過將“hr沙龍”與“上門辦”服務(wù)組合推進(jìn)，加大對用人單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升辦事人員的業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)“零距離”。

文字：保玲

編輯：雅杰

來源：普陀區(qū)人社局

上觀號作者：上海人力資源和社會保障