「本文來源：警民直通車上?！?/p> 　　

在派出所所有業(yè)務(wù)中，“戶籍窗口”雖小，關(guān)乎的卻是民生大事。作為一所管理兩鎮(zhèn)大型居住社區(qū)的上海市公安局松江分局城中路派出所，戶籍窗口更是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的前沿陣地。

因?yàn)榇笮途幼∩鐓^(qū)人口流動(dòng)性大，老年人不方便往派出所跑，“候鳥式”起居的年輕人又扎堆在周末來派出所辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了城中路派出所周末的戶籍窗口常常被辦事群眾圍得水泄不通。原本幾分鐘的業(yè)務(wù)，可能需要等待兩小時(shí)以上。

對此，城中路派出所聚焦大型居住社區(qū)戶籍業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)，以“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)推進(jìn)為契機(jī)，讓“小窗口”展現(xiàn)“大智慧”。

“線上”推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”

讓微信聊天代替?zhèn)鹘y(tǒng)咨詢

早在2018年年初，城中路派出所的民警就想到用派出所左邊微信公眾號(hào)右邊和“抖音”賬號(hào)來幫助群眾辦理戶口。

現(xiàn)在，在城中路派出所的戶籍窗口，張貼了有關(guān)“一網(wǎng)通辦”的宣傳海報(bào)及操作方式。忘記帶證件、產(chǎn)權(quán)人不能到現(xiàn)場、人在外省市想審核戶口業(yè)務(wù)，都能通過上海市公安人口業(yè)務(wù)和“隨申辦”軟件在線操作。

除此之外，為了解決窗口電話“難打進(jìn)”的老問題。城中路派出所的兩位戶籍專職民警特地開通了工作左邊微信號(hào)右邊，在初次接待要辦理外省市戶籍業(yè)務(wù)的居民后，就會(huì)添加對方微信，用微信進(jìn)行材料審核，方便居民后續(xù)辦理。

“線下”開設(shè)便民服務(wù)

民警多跑路讓居民少跑腿

城中路派出所管轄區(qū)域橫跨泗涇、洞涇兩鎮(zhèn)，社區(qū)內(nèi)居住著大量市區(qū)動(dòng)拆遷老年居民及外省市前來投靠人才引進(jìn)子女的退休老人。雖然，現(xiàn)在進(jìn)入了電子化辦公的時(shí)代，不方便親自前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都可以通過左邊公眾號(hào)右邊委托辦理，但考慮到老年人不能熟練操作軟件，城中路派出所的民警們還是堅(jiān)持上門辦證、服務(wù)到家。

一線綜合執(zhí)法民警胡傳林

至醫(yī)院為病重群眾辦理委托代理

一線綜合執(zhí)法民警李辰偉

上門為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)

窗口民警徐時(shí)駿

幫助遺失身份證件居民辦理臨時(shí)身份證

除此之外，派出所還設(shè)定每月“戶籍宣傳日”,將“小窗口”下沉基層社區(qū)，社區(qū)民警與戶籍民警組成行動(dòng)小組，在家門口為居民設(shè)置問答服務(wù)點(diǎn)，方便群眾第一時(shí)間了解最新政策。

戶籍民警錢晨

進(jìn)駐居委會(huì)為居民講解外省市投靠菜單

一線綜合執(zhí)法民警田均房

為群眾講解戶籍新政策

服務(wù)小組為居民登記居住信息

同時(shí)開展反詐宣傳

疑難戶口定時(shí)“取經(jīng)”

讓民警答疑代替群眾信訪

針對比較復(fù)雜的外省市戶口審批、領(lǐng)養(yǎng)戶口審批等業(yè)務(wù)，城中路派出所戶籍窗口民警們堅(jiān)持以辦公室“三方會(huì)診”和向分局人口辦“取經(jīng)”的方式代替居民不斷信訪尋求解決辦法的老難題。每周，戶籍民警都會(huì)整理當(dāng)周疑難問題，匯總后咨詢上級(jí)部門，并與所領(lǐng)導(dǎo)一起至群眾家中進(jìn)行政策解釋和辦理指導(dǎo)。

城中路派出所警務(wù)責(zé)任隊(duì)隊(duì)長張俊

戶籍民警董葉青與居委干部

上門對信訪群眾進(jìn)行戶籍政策解釋

戶籍辦公室召開戶籍培訓(xùn)會(huì)議

在以上三種方式的共同推進(jìn)下，城中路派出所周末的窗口辦理流量較往常已經(jīng)減少許多。年輕的朋友們可以通過“一網(wǎng)通辦”快速辦理業(yè)務(wù)，老年朋友們也可以在民警的上門服務(wù)中享受一站式辦理的便捷服務(wù)，真正達(dá)到讓“小窗口”展現(xiàn)“大智慧”。

值班編輯：丁昊杰、李誠

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