她是轄區(qū)群眾感謝信里一遍遍感謝的“小雪警官”，她是哈爾濱工業(yè)大學(xué)里人人夸贊的“校花雪姐”，無論哪一種稱呼，都是對(duì)她多年來愛民為民工作態(tài)度的認(rèn)可。她就哈爾濱市公安局南崗分局戶籍民警劉雪。從警以來，她先后在花園街派出所、榮市街派出所工作，扎根于前臺(tái)，成長于前臺(tái)，努力提升服務(wù)質(zhì)效，傾力播撒愛民之情，用行動(dòng)傳遞著冰城女警心系百姓的赤誠之心。

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立足窗口

百姓的“貼心人”

9月10日，榮市街派出所先后接到兩封寫給“小雪警官”的感謝信，郵寄人分別是轄區(qū)居民李女士和張先生。作為戶籍窗口民警，劉雪對(duì)此已經(jīng)習(xí)以為常。

日前，李女士來到派出所求助稱，自己的孩子在國外讀博，身份證過期急需補(bǔ)辦，但她和前夫分別在北京、上海工作，時(shí)間非常有限，她只能在哈停留兩天，問有沒有什么快捷辦理的辦法。當(dāng)時(shí)，辦證大廳人很多，劉雪當(dāng)即表示會(huì)用下班后的時(shí)間為李女士辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)晚，劉雪通過線上方式，為李女士的孩子辦理了身份證，而后又通過郵寄送達(dá)的方式將身份證按時(shí)送達(dá)。

無獨(dú)有偶。居民張先生與其愛人也來到派出所咨詢投靠落戶事宜。劉雪在解答時(shí)發(fā)現(xiàn)，張先生帶來的材料缺少了愛人的身份證原件?？吹綇埾壬媛峨y色，劉雪立即安撫其可以按照容缺機(jī)制為其辦理業(yè)務(wù)，而且能直接換身份證。這令張先生很驚奇，他本想只是來咨詢一下，沒想到竟把事兒都辦完了。

“她下班后用自己時(shí)間幫我解決問題，讓我非常感動(dòng)！”

“她的服務(wù)態(tài)度很接地氣，就如同給自己家人辦事兒一樣，讓我感到很溫暖！”

在感謝信中，他們用最樸實(shí)的言語表達(dá)著最真誠的感謝，而劉雪也用至誠至真的行動(dòng)回應(yīng)著老百姓的愿望與期許。

2

延伸服務(wù)

公安的“美名片”

在花園街派出所任戶籍民警期間，劉雪積極回應(yīng)哈工大師生對(duì)戶籍業(yè)務(wù)的新要求、新期待，主動(dòng)申請(qǐng)成為哈工大校園服務(wù)點(diǎn)的窗口戶籍警。從她進(jìn)駐哈工大校園服務(wù)點(diǎn)開始，許多師生就說工大又多了朵“校花”，這不僅僅是緣于她姣好的面容和身上的那股書卷氣，更是對(duì)她熱心服務(wù)群眾態(tài)度的認(rèn)可。

在工作中，她始終把微笑掛在嘴邊、把老百姓放在心尖，用一次又一次的貼心服務(wù)，換來群眾一個(gè)又一個(gè)的感動(dòng)，讓花園街派出所的服務(wù)之花盛開得愈加明艷。

2021年，劉雪在休假時(shí)接到一個(gè)北京打來的電話，電話那端是一位哈工大應(yīng)屆畢業(yè)生，他過五關(guān)斬六將，終于拿到世界500強(qiáng)的入職通知，但在辦手續(xù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟了，公司人事部門說，能提供一份戶口的復(fù)印件就可以順利入職。

電話這端，劉雪用溫和而堅(jiān)定的語氣安慰他：“同學(xué)你放心，我立即幫你解決問題，你就安心地準(zhǔn)備入職吧！”她立刻從家里趕到單位，很快就幫助這位同學(xué)解決了問題。

事后，這位同學(xué)從北京趕回哈爾濱，特意到花園街派出所看望劉雪。他說：“雪姐，在你身上我不僅感受到了東北人的樸實(shí)和善良，更體會(huì)到了冰城民警心系百姓的那份真情。我要好好奮斗，將來有機(jī)會(huì)一定回饋這個(gè)充滿青春回憶的地方。”

在工作中，劉雪針對(duì)群眾工作生活流動(dòng)性大的特點(diǎn)，推出了網(wǎng)上辦理、委托代辦、全天取證的服務(wù)措施，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)容缺受理工作，將戶政管理工作便民措施落實(shí)到每一次為百姓辦理業(yè)務(wù)的流程中。

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奮勇爭先

抗“疫”的“急先鋒”

2020年以來，面對(duì)繁重艱巨的疫情防控工作，劉雪在做好本職工作的基礎(chǔ)上，同時(shí)負(fù)責(zé)全所“三站一場”返哈居家隔離人員的管控工作。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)繁重，容不得半點(diǎn)馬虎，每條數(shù)據(jù)的背后都是一份對(duì)轄區(qū)人民健康的保障。劉雪深知自己責(zé)任重大，每天她對(duì)各部門推送的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，時(shí)常需要加班到深夜。她憑著一份韌勁兒和拼勁兒，將各方數(shù)據(jù)逐一捋清，建立了清晰的臺(tái)賬，為派出所做好疫情防控工作打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在轄區(qū)某小區(qū)實(shí)行封閉管理后，劉雪響應(yīng)黨組織號(hào)召，第一個(gè)報(bào)名請(qǐng)戰(zhàn)。小區(qū)卡口封閉任務(wù)繁重，劉雪不顧嚴(yán)寒，主動(dòng)到最艱苦、最危險(xiǎn)的崗位執(zhí)勤，協(xié)助社區(qū)人員進(jìn)行車輛和行人的登記核查、隔離轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。

劉雪是雙警家庭，夫妻二人都到抗“疫”前線參戰(zhàn)，3歲的孩子只能托付給家中老人照看。每次看見視頻里的孩子用稚嫩的聲音喊著“媽媽加油”時(shí)，她都會(huì)深感內(nèi)疚，但她從未言悔。

蜀錦征袍手剪成，桃花馬上請(qǐng)長纓。

劉雪在公安工作中始終把東萊精神內(nèi)化于心、外化于行，用自己的實(shí)際行動(dòng)，書寫著對(duì)公安事業(yè)和人民群眾的無悔與熱愛。她的感人故事仍在繼續(xù)，她將用她一生芳華書就對(duì)黨和人民的大寫忠誠！