從“網(wǎng)上經(jīng)過預審流程，窗口提交材料，一次受理”；到“窗口提交材料取消分業(yè)務取號，一窗受理”；再到將人才業(yè)務審核流程前置，檔案核實和學歷學位驗證也全部納入“一窗受理”，實現(xiàn)了人才類業(yè)務在“任一窗口全流程貫通”，楊浦區(qū)在人才服務模式上“升級打怪”，從1.0版升級到了3.0版。這對辦理相關(guān)業(yè)務的小伙伴們來說，很奧利給！
某化工有限公司是楊浦區(qū)重點企業(yè)，具有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)。該企業(yè)計劃引進一名技術(shù)副總，但不清楚可以按照哪條路徑辦理。企業(yè)ceo和人事翻閱了網(wǎng)上的相關(guān)人才落戶政策，仍然一頭霧水、一籌莫展。于是，相關(guān)負責人帶了申請人的全套資料到楊浦區(qū)人才中心求助。經(jīng)過前期了解，該企業(yè)引進的高管個人條件非常優(yōu)秀，高學歷，高職稱，又有若干專利證書，如果符合條件的每份材料都準備，十分耗費時間和精力。楊浦區(qū)人才中心派出了經(jīng)驗豐富的人才專員為其服務，在令人眼花繚亂的眾多證書文本中，一張市政府頒發(fā)的“科技進步一等獎”證書讓人眼前一亮，這是所有證書中含金量最高的一張。人才專員當即建議企業(yè)以這張獎勵證書為核心材料，按照獲得省部級獎勵這一條件進行申報操作，大大省卻了企業(yè)準備諸多學歷、職稱等材料的流程，減少了材料的厚度，加快了辦理的速度，得到了企業(yè)的肯定和贊揚。
自2016年以來，楊浦區(qū)人社局深挖服務內(nèi)涵，聚集痛點難點，推進“互聯(lián)網(wǎng)+人才”，實行流程再造，積極推進人才服務窗口建設(shè)，打造配套楊浦國家“雙創(chuàng)”示范基地和上海市科創(chuàng)中心重要承載區(qū)的人才服務新環(huán)境，形成可推廣、可復制的人事人才服務新模式。
把“最后一公里”
縮短為“服務零距離”
在滬工作人員辦理居住證積分時，抱著材料一趟趟跑到窗口排隊、審核，一旦材料不全就得從頭再來……為解決這一難題，2018年1月，楊浦區(qū)人社局啟動人事人才服務窗口1.0版和“人才e點通”網(wǎng)上平臺，只要事先在網(wǎng)上經(jīng)過預審流程，到窗口提交材料便可一次受理，成為楊浦區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的十大創(chuàng)新品牌之一，解決了辦理人才業(yè)務“最后一公里”問題。
在調(diào)研走訪企業(yè)時，有企業(yè)提出此舉大大提升了企業(yè)辦事的效率，但在窗口提交材料時，仍然要按不同的業(yè)務進行取號，往往辦完一個業(yè)務還需重新排隊。為此，區(qū)人社局及時著手研究整合和優(yōu)化工作流程，在“一次受理”的基礎(chǔ)上，進一步提出“一窗受理”的模式，企業(yè)辦理居住證積分、居轉(zhuǎn)戶、人才引進、夫妻分居落戶等業(yè)務在一個窗口就可以完成，節(jié)省了企業(yè)重復排隊的等候時間，提升人才服務能級，打造人才服務窗口2.0版。
同時，借助中國上海人力資源產(chǎn)業(yè)園東部園啟動的契機，將“一次受理”“一窗受理”和“人才會客廳”進行無縫整合，開發(fā)了一套東部園業(yè)務管理信息系統(tǒng)，將人才業(yè)務審核流程前置，檔案核實和學歷學位驗證也全部納入“一窗受理”，實現(xiàn)了人才類業(yè)務在任一窗口全流程貫通，開啟人才服務窗口3.0版。
把“只要跑一次”
升級為“無需再跑動”
今年，針對新冠疫情影響，楊浦區(qū)就促（人才）中心全面推行居住證積分業(yè)務網(wǎng)上辦理和不見面辦理，居住證積分新辦和續(xù)辦都無需單位人事往返窗口提交書面材料，只需通過中心設(shè)立的專屬業(yè)務郵箱，發(fā)送積分業(yè)務附件材料，所有紙質(zhì)材料打印都由辦理窗口完成。同時，區(qū)就促（人才）中心主動與單位人事對接，“一網(wǎng)通辦”辦理人才落戶業(yè)務已經(jīng)通過網(wǎng)上受理的，合理安排單位來窗口交書面材料的時間，減少人員集中和往返辦事窗口。一網(wǎng)通辦人才落戶業(yè)務批復件通過快遞形式發(fā)送給申請人，減少了疫情期間面對面接觸。
把“傳統(tǒng)式服務”
改進為“主動式出擊”
楊浦區(qū)就促（人才）中心建立了一支人才專員隊伍，從窗口一線人員中選拔出一批年輕的優(yōu)秀業(yè)務能手，他們熟悉和掌握市、區(qū)所有人才類政策，通過主動與企業(yè)對接，紛紛化身為企業(yè)的“人才管家”和“政策達人”，幫助企業(yè)開展政策講解、解決疑難問題，引得企業(yè)頻頻點贊。同時，疫情期間建立了“重點企業(yè)人事人才政策咨詢服務群”，隨時為區(qū)重點企業(yè)提供詳細的業(yè)務政策、系統(tǒng)操作、辦理流程等咨詢服務，線上幫助企業(yè)和人才解決辦理難題。
來源：楊浦區(qū)人社局
文字：保玲
編輯：玉敏
上觀號作者：上海人力資源和社會保障
