態(tài)度熱情、說話溫柔、笑容溫暖
這是七臺河市公安局
戍企分局桃南派出所戶籍民警張行
給人的第一印象
沒有追捕歹徒的驚心動魄
沒有攻克大要案件的歡呼雀躍
更沒有調(diào)解糾紛
守護一方安寧的耀眼光環(huán)
但張行在戶籍崗位上
經(jīng)手的每一份材料、每一個檔案
都和群眾的生活息息相關(guān)
桃南派出所位于七臺河市中心,是全國一級派出所,常住人口5.7萬人,所里戶籍窗口是七臺河市公安局業(yè)務(wù)辦理量最大的戶籍窗口。戶籍室里只有張行一名民警,每天早上8時不到,就有許多辦事群眾在門口等候著。若是節(jié)假期前,小小的戶籍室就更擠了。
“身份證過期了怎么辦呢?”“戶口咋遷移?”“最快拿證要多久?”“孩子出生怎么上戶口?”“房產(chǎn)證需要改名字怎么辦?”“銀行卡信息與身份證不符怎么辦?”……
事情一件接著一件,辦事人一個接著一個,每天從上班開始,張行基本上是手不停、嘴不歇,有時一個上午連喝水的時間都沒有。
雖然有些問題涉及的業(yè)務(wù)不是派出所管轄的,但張行總是耐心傾聽、熱心答疑。有時,一些辦事群眾難免產(chǎn)生誤解、鬧情緒,每每遇到這種情況,她總是微笑著解釋,一條政策規(guī)定她通常要講好幾遍甚至十幾遍,苦口婆心地反復(fù)解釋。
轄區(qū)年輕人大多外出打工,留在家里的多是老人和孩子,戶籍工作復(fù)雜而繁瑣。對記性不好的老人,張行常常要把同一個回答重復(fù)好幾遍;對聽力不好的老人,張行寫在紙上拿給對方看。時間久了,老人們都知道,戶籍室里有個叫張行的“好閨女”。
今年7月初,張行在轄區(qū)走訪時得知,居民王某年近60歲,因為很多年前遷移戶口將檔案遺失,導(dǎo)致自己變成了黑戶。張行迅速按照補錄戶口的流程予以核查落實,但因王某的戶籍歷史比較長,并且涉及到了外地市,張行多次翻閱戶籍檔案仍未查到相關(guān)信息。
第二天,張行和轄區(qū)民警一道,再次深入社區(qū)實地走訪調(diào)查。因為年代久遠(yuǎn),很多小區(qū)都已進行了舊樓改造和搬遷,給走訪調(diào)查帶來很大難度。張行想,一趟沒見到知情人,那就多跑幾趟,一次沒了解全面,就再跑一次。就這樣,通過一個多月的努力,張行和同事對王某家人、親戚朋友及社區(qū)干部進行不間斷的詢問調(diào)查,最終查實了王某的情況。
當(dāng)張行將戶口本交到王某手中時,王某激動地握著張行的手說:“沒想到這么快就解決自己戶口問題,我現(xiàn)在終于是一個有身份的人了?!薄?/p>
今年年初,在北京工作多年的賈先生想將戶口從七臺河簽轉(zhuǎn)到北京,但是自己已經(jīng)離開七臺河多年,因為特殊原因自己沒法趕回七臺河,也沒有親戚朋友能夠幫忙代辦,萬般無奈下就撥打了七臺河市公安局桃南派出所的電話尋求幫助。
在得到了賈先生的求助后,張行主動聯(lián)系賈先生,熱心的告知其所需要的相關(guān)手續(xù),賈先生用快遞將相關(guān)材料郵寄給了張行為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
事后,賈先生在北京給張行郵寄了一面錦旗和感謝信,感謝信說:“雖然我離開家鄉(xiāng)十多年了,但是家鄉(xiāng)民警的暖心服務(wù)讓我倍感溫暖,我的戶口雖然簽轉(zhuǎn)了,但是我的心永遠(yuǎn)都是家鄉(xiāng)的,因為那里人暖情真……”
在戶籍窗口工作18年,張行共辦理戶籍業(yè)務(wù)5萬余件,為20多名無戶口人員補錄了戶口,解決了他們就醫(yī)、就業(yè)難題。很多戶籍業(yè)務(wù)的“疑難雜癥”在張行的努力下迎刃而解。
戶籍窗口雖小,但卻連著千家萬戶。張行在普通平凡的“小崗”上,默默書寫著“大愛”。沒有動人心魄的豪言,沒有感天動地的壯舉,但她用自己的汗水,擦亮了一扇為民服務(wù)的窗口。
原標(biāo)題:《【能力作風(fēng)典型引領(lǐng)】張行:女戶籍警的“小崗大愛”》
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