住房公積金熱線采用電話自助查詢(xún)（IVR）和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶(hù)提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢(xún)、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢(xún)（IVR）服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六，9:00-17:00。

電話自助查詢(xún)（IVR）服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：

一、賬戶(hù)查詢(xún)

公積金賬戶(hù)情況和貸款還款情況

二、貸款資格及額度查詢(xún)

是否符合貸款資格和可貸額度查詢(xún)

三、業(yè)務(wù)指南

提供各類(lèi)業(yè)務(wù)操作流程幫助

四、個(gè)人賬號(hào)查詢(xún)方法

五、繳存范圍及比例查詢(xún)

繳存范圍、對(duì)象，繳存基數(shù)及比例

六、公積金各受理網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)

上海市公積金管理中心各區(qū)（縣）管理部、建行支行公積金業(yè)務(wù)專(zhuān)柜、上海市住房置業(yè)擔(dān)保公司各受理網(wǎng)點(diǎn)地址及電話

人工服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：

一、個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢(xún)

個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢(xún)主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢(xún)；個(gè)人賬戶(hù)信息核實(shí)；上海市各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢(xún)等。

二、單位業(yè)務(wù)咨詢(xún)

單位業(yè)務(wù)咨詢(xún)主要包括單位信息核對(duì)、單位賬戶(hù)設(shè)立、單位銷(xiāo)戶(hù)、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的故障等咨詢(xún)。

三、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約

經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶(hù)提供政策咨詢(xún)、預(yù)約服務(wù)。

住房公積金熱線服務(wù)流程：